Если ваша посылка с AliExpress задерживается или перестала отслеживаться, не спешите паниковать. Это ещё не значит, что она потеряна навсегда. В большинстве случаев достаточно правильно оформить заявление на розыск и выполнить несколько простых шагов, чтобы вернуть свой заказ или получить компенсацию.

Когда можно подавать заявление на розыск?

Согласно информации из официальных источников, заявление на розыск посылки можно подавать в следующих случаях:

• Посылка задерживается более 30 дней после ожидаемой даты доставки.
• Трек‑номер перестаёт обновляться более 10–14 дней без видимых перемещений.
• Трек‑номер показывает статус «доставлено», но вы не получили посылку.
• Посылка находится в статусе «вручена в почтовое отделение», но не была получена получателем.

Важно помнить, что заявление на розыск подаётся только после того, как вы убедились, что проблема не в вашем почтовом отделении (например, посылка может находиться в соседнем отделении).

Подготовка к подаче заявления

Прежде чем отправлять запрос, соберите следующую информацию:

1. Трек‑номер (Tracking Number) – основной идентификатор посылки.
2. Дата и время оформления заказа на AliExpress.
3. Скриншоты статуса отслеживания (особенно те, где статус «в пути», «задержано», «доставлено»).
4. Контактные данные получателя (ФИО, адрес, телефон).
5. Копия подтверждения оплаты (чек, выписка из личного кабинета).
6. Если вы уже обращались в службу поддержки почтовой компании, сохраните их ответы.

Шаги для подачи заявления на розыск

Проверка статуса в личном кабинете AliExpress

Зайдите в «Мой заказы» → выберите нужный заказ → нажмите «Отследить посылку». Если статус не меняется более 10 дней, переходите к следующему шагу.

Обращение в службу поддержки продавца

Сначала свяжитесь с продавцом через чат AliExpress:

• Опишите проблему и приложите скриншоты.
• Попросите продавца открыть «Требование о возврате средств» или «Требование о розыске».
• Если продавец не отвечает в течение 48 часов, переходите к следующему пункту.

Открытие спора в AliExpress

Для этого выполните следующие действия:

1. Нажмите кнопку «Открыть спор» в деталях заказа.
2. Выберите причину «Посылка не доставлена».
3. Укажите, что вы уже проверили статус в почтовой службе и приложите доказательства.
4. Отправьте спор – продавец получит уведомление и обязан ответить в течение 7 дней.

Обращение в службу поддержки почтовой компании

Если ваш трек‑номер принадлежит национальному оператору (например, Почта России, UPS, DHL), сделайте следующее:

• Позвоните в горячую линию и уточните текущий статус посылки.
• Попросите оформить заявление на розыск (иногда называют «запрос о местонахождении»).
• Получите протокол обращения – он понадобится для дальнейших шагов.

Подача официального заявления в таможню (если применимо)

Если посылка проходит таможню и задержана, необходимо:

1. Обратиться в таможенный орган по месту назначения.
2. Предоставить копию счета‑фактуры, трек‑номер и протокол от почтовой службы.
3. Запросить разъяснение причины задержки и, при необходимости, оформить заявление на розыск через таможенный портал.

Что делать после подачи заявления?

После того как вы отправили запрос в одну из вышеуказанных инстанций, следует:

• Следить за обновлениями статуса в личном кабинете AliExpress и в системе отслеживания почты.
• Сохранять все ответы и протоколы (они могут потребоваться в случае эскалации спора).
• Если в течение 15–20 дней ответов не поступает, обратитесь в службу поддержки AliExpress (чат, электронную почту) с пометкой «Эскалация».

Возможные результаты заявления

После расследования могут быть следующие исходы:

1. Посылка найдена и доставлена. Вы получаете товар – дело закрыто.
2. Посылка найдена, но её состояние повреждено. Продавец обязан предложить замену или возврат денег.
3. Посылка не найдена. AliExpress обычно возвращает полную стоимость заказа (включая доставку) после подтверждения.
4. Таможенные проблемы. Возможно потребуется уплатить таможенные пошлины – в этом случае продавец может предложить частичный возврат.

Полезные советы, которые помогут избежать проблем

• Выбирайте продавцов с высоким рейтингом и большим количеством положительных отзывов.
• Отслеживайте посылку ежедневно; если статус «в пути» не меняется более 5 дней – начните проверку.
• Сохраняйте все переписки с продавцом и службой поддержки почты.
• При заказе дорогих товаров оформляйте страховку доставки (если такая опция доступна).
• Проверяйте, входит ли ваш регион в список «зоны повышенного риска» у выбранного транспортного оператора.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли сразу подавать заявление в почтовую службу?

Нет. Сначала следует уточнить статус у продавца и в личном кабинете AliExpress. Если продавец не реагирует, тогда уже обращаемся в почтовую службу.

Как долго длится процесс розыска?

Обычно от 7 до 30 дней, в зависимости от того, в какой стране находится посылка и от скорости работы почтовой компании.

Можно ли получить компенсацию, если посылка была утеряна в таможне?

Да, при подтверждении факта утери таможня обязана возвратить стоимость товара, однако возможны удержания за таможенные пошлины.

Что делать, если статус «доставлено», а посылка не пришла?

Обратитесь к соседям, в консьерж, в отделение почты. Если ничего не найдено – подайте заявление о розыске и откройте спор в AliExpress.

Как ускорить процесс возврата средств?

Предоставьте все необходимые документы сразу (скриншоты, доказательства оплаты, протоколы обращения в почту). Чем полнее пакет, тем быстрее будет рассмотрение.

Заявление на розыск посылки с AliExpress – это стандартный процесс, который помогает решить большинство проблем с доставкой. Главное – действовать последовательно: проверять статус, связываться с продавцом, открывать спор и только потом обращаться в почтовую службу или таможню.

Помните: своевременная реакция и полное документирование всех действий значительно повышают шансы получить товар или вернуть деньги без длительных разбирательств.

Дата публикации: