04 июля 2026 г․ Почтовые и курьерские компании обрабатывают миллионы отправлений ежедневно, и даже при самой современной логистике 0,5–1 % посылок съезжают «в долгий путь»․ Если ваш трек перестал обновляться или статус завис на «В пути» уже больше 7 дней, не спешите паниковать․ Главное — знать, кому именно подавать заявление на розыск, и какие документы понадобятся в 2026 году․
Когда можно подавать заявление
Согласно Федеральному закону от № 532-ФЗ (вступил в силу ), подать заявление о розыске посылки допускается:
- для внутренних отправлений — через 7 календарных дней после последнего сканирования;
- для международных посылок — через 15 календарных дней после ввоза в РФ (статус «Прибыла в страну назначения»);
- для экспресс-курьеров (СДЭК, DHL, Boxberry) — через 3 рабочих дня после пропущенного срока доставки․
Кому подавать заявление: выбираем правильного адресата
Если отправляли/получали через Почту России
Куда: территориальный филиал Почты России (УФПС) или МФЦ․
- Определите УФПС по индексу пункта выдачи или вашего почтового отделения․
- В 2026 году заявление принимают:
- на сайте pochta․ru в личном кабинете;
- в мобильном приложении «Почта России» → раздел «Помощь» → «Пропала посылка»;
- в отделении на бланке формы 107 (новая, с QR-кодом для онлайн-сопровождения)․
Если использовали курьерскую службу (СДЭК, DPD, Boxberry, CSE)
Кому: прямому перевозчику․ Порядок действий:
- СДЭК — через личный кабинет на cdek․ru → «Поддержка» → «Пропавшие заказы»;
- DPD, форма DPD-RU-26 на dpd․com или горячая линия ###-###-####;
- Boxberry — мобильное приложение → «Мои посылки» → «Создать обращение»․
Если заказ поступил из-за границы и застрял на таможне
Куда: ФТС России (филиал таможенного поста)․
- Проверьте статус в сервисе «Онлайн-таможня» (customs․gov․ru) по трек-номеру․
- При статусе «Задержано для проверки» > 5 дней — подаётся электронное заявление через тот же портал․
Как оформить заявление: чек-лист документов 2026
Обязательный пакет:
- Форма 107-РП (Почта России) или КФ-26 (курьеры);
- копия паспорта (для физлиц) или ИНН/ОГРНИП (для ИП);
- квитанция/чек об оплате доставки;
- чек-лист содержимого (опись вложения + ссылка на товарный чек);
- скриншот последнего трек-обновления (дата, время, статус)․
Важно: С 1 июля 2026 г․ принимаются только цифровые заявления с ЭЦП или кодом подтверждения из СМС․ Бумажные бланки сканируются на месте и загружаются в систему «Госуслуги․Почта»․
Сроки и статус рассмотрения
| Организация | Срок поиска | Ответ |
|---|---|---|
| Почта России | 30 календарных дней | письмо в личный кабинет + СМС |
| СДЭК / DPD / Boxberry | 10 рабочих дней | e-mail, push-уведомление |
| ФТС России | 15 календарных дней | в сервисе «Онлайн-таможня» |
Что делать, если посылку не нашли
- Для Почты России, подаётся претензия компенсационная (форма 115) в течение 6 месяцев;
- Для курьеров — автоматически начисляется возмещение на карту отправителя в течение 3 рабочих дней после отрицательного заключения;
- Если сумма > 10 000 ₽, дополнительно оформляется акта о невозможности розыска и подаётся в страховую компанию партнёра (СК «Альфа», «Ингосстрах» и др․)․
Полезные ссылки и контакты на июль 2026
- Единый федеральный портал «Госуслуги․Почта» — gu-post․ru (подача онлайн-заявлений)
- Горячая линия Почты России: ###-###-####
- Горячая линия СДЭК: ###-###-####
Помните: чем раньше вы подадите заявление, тем выше шанс найти посылку в сортировочном центре․ Не откладывайте обращение, с 2026 г․ «молчаливое согласие» (когда претензию можно было подать позже) отменено․