Когда можно подавать заявление на розыск?
- Срок доставки превышен на 7–10 календарных дней (для внутренних отправлений РФ и СНГ).
- Последний статус не обновлялся более 5 суток (например‚ «Прибыла в сортировочный центр»).
- Трек-код вообще не отображается в системе‚ но продавец подтверждает‚ что посылка отправлена.
Какие компании принимают заявления по телефону?
| Перевозчик | Бесплатный номер (РФ) | Режим работы кол-центра |
|---|---|---|
| Почта России | ###-###-#### | 24/7 |
| СДЭК | ###-###-#### | Пн–Вс 08:00–20:00 |
| Boxberry | ###-###-#### | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| DPD | ###-###-#### | Пн–Вс 09:00–21:00 |
Пошаговый алгоритм звонка в кол-центр
Подготовьте данные
- 16-значный трек-код (или 13-значный для международных EMS).
- ФИО отправителя и получателя точь-в-точь‚ как в накладной.
- Адрес пункта выдачи или почтовое отделение.
- Дата отправки и приблизительная стоимость содержимого (для страховки).
Позвоните и пройдите голосовое меню
В большинстве компаний нужно нажать:
- 2 — «Отслеживание и претензии».
- 1 — «Пропала посылка» или «Задержка доставки».
- 0 — связь с оператором.
Заявление оператору: пример речи
«Здравствуйте! Я получатель посылки №EA123456789RU. Согласно трекеру‚ последнее обновление было 28 июня‚ с момента отправки прошло 12 дней‚ ожидаемый срок истёк. Прошу оформить заявление на розыск и предоставить номер обращения для дальнейшего контроля.»
Получите номер обращения
Оператор даст 7-значный номер регистрации (например‚ Z-4463721). Запишите его и время звонка: это ваш «кейс» на всё время розыска.
Сколько ждать результатов?
- Почта России, до 30 календарных дней.
- СДЭК‚ DPD — до 15 рабочих дней.
- Boxberry‚ ПЭК — до 10 рабочих дней.
Что делать‚ если посылку не нашли?
Вариант 1. Подайте письменную претензию через сайт перевозчика (раздел «Претензии»).
Вариант 2. Потребуйте возмещение ущерба на основании страховой декларации. Сумма ограничена заявленной стоимостью‚ но не более 10 000 ₽ без страховки (Почта России) или полной страховой суммы у частных курьеров.
Лайфхаки для экономии времени
- Звоните до 10:00 или после 20:00 — очереди короче.
- Используйте мобильное приложение перевозчика: в некоторых (СДЭК‚ DPD) можно оформить розыск в чат-боте‚ не дозваниваясь.
- Если оператор «теряет» ваш звонок‚ попросите обратный звонок в течение 15 минут — функция доступна у всех крупных игроков.
На заметку
Храните скриншоты трек-истории и чек отправки: при неблагоприятном исходе они станут доказательством в суде или при страховой выплате. И главное — не паникуйте: в 2026 году удаётся найти 92 % «потерянных» посылок в течение 20 дней.
Удачных доставок и меньше нервов!