Актуально на 08 апреля 2026 г.
Потерялась или «зависла» посылка? Почта России позволяет бесплатно подать заявление на розыск онлайн‚ не посещая отделения. Ниже — пошаговая инструкция‚ сроки‚ формулировки и полезные ссылки.
Когда подавать заявление на розыск
- Для внутренних отправлений не позднее 6 месяцев с момента приёма.
- Для международных отправлений сроки зависят от страны-отправителя и типа почтового сервиса:
- обычная посылка — 1 месяц после окончания установленного срока доставки;
- регистрируемое письмо, 2 месяца.
- Подаётся отправителем или получателем.
Что потребуется для онлайн-заявки
- Трек-номер (14–).
- Паспорт (при авторизации на Госуслугах).
- Данные об отправителе/получателе: ФИО‚ адрес‚ телефон.
- Скан или фото чека/квитанции (желательно PDF/JPG до 5 МБ).
- Краткое описание содержимого и заявленная ценность.
Как подать заявление онлайн за 5 минут
Способ 1. Через официальный сайт Почты России (без Госуслуг)
1. Перейдите по ссылке: https://www.pochta.ru/claim
2. Нажмите «Подать заявление».
3. Выберите тип отправления: внутреннее или международное.
4. Заполните форму на русском (и автоматически на английском для международных РПО).
5. Прикрепите документы‚ подтвердите номер телефона по SMS.
6. Отправьте заявление. На e-mail придёт уведомление о регистрации.
Способ 2. Через Госуслуги (быстрее и без СМС-оплаты)
1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
2. В поиске введите «Розыск почтового отправления» и выберите услугу Почты России.
3. Система автоматически подтянёт ваши паспортные данные.
4. Введите трек‚ добавьте описание‚ загрузите скан квитанции.
5. Подтвердите заявление ЭЦП (квалифицированной электронной подписью) или кодом из СМС.
6. Получите PDF-копию заявления и номер обращения.
Сроки рассмотрения и ответ
| Тип отправления | Срок рассмотрения | Куда придёт ответ |
|---|---|---|
| Внутреннее | до 30 дней | e-mail + СМС |
| Международное | до 60 дней | e-mail + личный кабинет на pochta.ru |
Можно ли вручить посылку уполномоченному лицу?
Да. При получении в отделении возможно вручение по доверенности или представителю‚ заранее указанному в личном кабинете «Почты России».
Что делать‚ если заявление отклонили или посылку не нашли
- Подайте повторное заявление с дополнительными документами (чек магазина‚ фото коробки до отправки).
- Обратитесь на горячую линию 8-800-200-5-888 (круглосуточно).
- Подайте претензию в Минцифры: digital;gov.ru/feedback.
Полезные ссылки
- Онлайн-отслеживание, проверьте актуальный статус посылки.
- Форма онлайн-заявления — подаётся без регистрации.
- Госуслуги → Розыск отправления, быстрый способ с ЭЦП.
Информация актуальна по состоянию на . Правила могут меняться; уточняйте на официальных ресурсах Почты России.