Что такое «бандероль» и когда её считают потерянной

Бандероль — это заказное почтовое отправление, содержащее печатные материалы, документы, фотографии, диски и прочее.
Если после ожидаемого срока доставки (для внутренних отправлений — 14 календарных дней, для международных — 60 дней) посылка не пришла, можно подать заявление на розыск.

Срок подачи заявления

Максимальный срок, в течение которого принимаются заявления:

• Внутренние отправления — не позднее 6 месяцев с даты приёма.
• Международные отправления, не позднее 6 месяцев с даты окончания срока, отпущенного на доставку (60 дней).

Куда подавать

1. Лично: в отделение почтовой связи, где вы отправляли или должны были получить бандероль.
2. Онлайн: через портал pochta.ru → раздел «Розыск почтовых отправлений».
3. Письмо: заказное письмо главе почтамта (адрес ниже).

Как заполнить заявление: пошаговый шаблон

4.1 Шапка документа

Начальнику Почтамта г. ____________
от ____________________________________
(Ф. И. О. полностью, адрес, телефон, паспорт: серия №, кем и когда выдан)

4.2 Текст заявления

ЗАЯВЛЕНИЕ
о розыске почтового отправления

Прошу произвести розыск заказной бандероли, отправленной ___ числа ___ месяца 20__ года, из г. ________, индекс отправителя ________, в адрес:
г. ________, индекс получателя ________, с идентификатором/трек-номером RA123456789RU.

К настоящему заявлению прилагаю:

• копию квитанции об отправлении;
• копию паспорта получателя;
• список вложения (опционально, но желательно).

Подпись: _____________________

Что делать после подачи

1. Срок рассмотрения: 30–60 календарных дней (для международных — до 75 дней).
2. Статус на сайте Почты России:
   • Заявление принято к рассмотрению — документ зарегистрирован.
   • Розыск проводится — ведётся проверка по сортировочным центрам.
   • Заявление отклонено — не соблюдены сроки или неполный комплект документов.
3. Результат: при положительном исходе бандероль доставят или выдадут денежную компенсацию (до 100 % объявленной ценности).

Особые случаи

• Бандероль застряла на таможне: сначала дождитесь окончания таможенного контроля, затем подавайте заявление.
• Отправитель — иностранец: заявление подаёт получатель на территории РФ; международные правила Всемирного почтового союза применяются автоматически.

Частые ошибки

Где скачать бланк

Официальный бланк доступен по ссылке:
https://www.pochta.ru/support/form/rozysk

Контактная справка

АО «Почта России»
Центральный почтамт г. Москва
107078, Москва, ул. Мясницкая, д. 26
Горячая линия: 8-800-1-000-000

Дата актуализации: 04 июля 2026 г.