04 июля 2026 г. — если ваш чемодан не вышел на ленте в Шереметьево‚ не паникуйте. Аэрофлот имеет чётко регламентированный процесс розыска и несколько специализированных контактных центров‚ которые работают 24/7. Ниже собраны все актуальные телефоны‚ адреса и пошаговые действия‚ которые помогут вернуть вещи максимально быстро.
Быстрый старт: что сделать прямо сейчас
- Не покидайте зону выдачи багажа‚ пока не получите отметку «Baggage Missing» на стойке Аэрофлота.
- Заполните PIR-форму (Property Irregularity Report) — это ваш «паспорт» претензии.
- Запишите номер заявления в формате XXXYYZZZZZ‚ где:
- XXX — IATA-код аэропорта (SVO для Шереметьево);
- YY — код перевозчика Аэрофлот (SU);
- ZZZZZ, уникальный номер заявления.
- Нажмите «Отправить» в онлайн-сервисе Lost & Found Аэрофлота — система мгновенно покажет‚ найден ли багаж.
Круглосуточные телефоны для розыска багажа Аэрофлота в Шереметьево
Единая горячая линия Аэрофлота (платно)
7 (495) ‑23-55-55 — многоуровневое меню‚ выберите «Багаж» → «Розыск».
Бесплатный номер по России
###-###-#### (для звонков со стационарных и мобильных).
Терминал F (международные рейсы)
- 7 (495) ‑44-33-25 — Lost & Found Аэрофлота;
- 7 (495) ‑53-86-41 — дежурный диспетчер.
Терминал B (внутренние рейсы)
7 (495) ‑64-14-99
Терминал D (смешанные рейсы)
7 (499) ‑00-72-70
E-mail для письменных обращений
lost-found@aeroflot.ru или knbvv@aeroflot.ru
Как заполнить PIR-форму: чек-лист
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Фамилия/Имя | Точно как в билете |
| Номер рейса | Например‚ SU 1234 |
| Контактный телефон | +7 -XX XXX-XX-XX |
| Описание багажа | Цвет‚ размер‚ марка‚ особые приметы |
| Адрес доставки | Город‚ улица‚ дом‚ квартира |
Сроки и статусы розыска
- 0–24 ч., автоматический поиск по IATA-миру багажа; статус Tracing continues.
- 1–5 дн. — ручной поиск на складе «Lost & Found»; статус Located → Delivered.
- 21 день, официальный дедлайн поиска. Далее оформляется компенсация по Montreal Convention.
Что делать‚ если багаж повреждён
- Зафиксируйте повреждение на стойке Аэрофлота (Damage Report).
- Сфотографируйте чемодан и вещи.
- Подайте претензию в течение 7 дней с момента получения повреждённого багажа.
Дополнительные контакты аэропорта Шереметьево
Единая справочная аэропорта
7 (495) ‑78-65-65
ФСБ (если подозреваете хищение)
7 (495) ‑78-57-18
Полезные советы‚ чтобы не потерять багаж в будущем
- Вкладывайте в чемодан AirTag/Tile или бумажку с контактами на русском и английском.
- Фотографируйте багаж перед сдачей, пригодится при описании.
- Оформляйте багажную страховку на крупные покупки (до 1 131 SDR ≈ 100 000 ₽).
Аэрофлот и аэропорт Шереметьево предлагают широкий спектр каналов связи для розыска багажа. Главное — быстро зафиксировать факт утраты‚ получить номер PIR и регулярно отслеживать статус через телефон или онлайн-сервис. В 95 % случаев чемоданы возвращаются в течение первых 72 часов.
Помните: чем раньше вы сообщите о проблеме‚ тем выше шансы вернуть вещи без долгих проволочек.