Что делать, если ваш багаж потерялся?
Потеря или задержка багажа, стрессовая, но достаточно распространённая ситуация. В международном аэропорту Алматы созданы все необходимые службы, чтобы максимально быстро и эффективно помочь пассажирам. Главное — не паниковать и чётко следовать регламенту.
Контактные данные службы розыска багажа
Центральный телефон для заявок: +7 (727) ‑70-30-93
Режим работы: круглосуточно, без выходных.
Электронная почта: lfscat.kz — именно сюда рекомендуют отправлять письменные заявления и фото багажных бирок для ускорения процесса.
Куда идти в терминале
В зале прилёта аэропорта Алматы (терминал T1) расположен офис Lost & Found (пункт розыска багажа).
- Расположение: первый этаж, зона выдачи багажа, рядом с каруселью № 5.
- Время работы офиса: 24/7.
- Индикация: жёлтая вывеска «Baggage Service».
Как подать заявление на розыск
Шаг 1: Получите документ PIR
После того как вы обнаружили пропажу, обратитесь на стойку вашей авиакомпании и получите Property Irregularity Report (PIR) — уникальный номер, по которому в дальнейшем отслеживается багаж. Он состоит из двух букв и шести цифр (например, KC123456).
Шаг 2: Заполните бланк заявления
- Укажите данные паспорта и номер рейса.
- Опишите внешний вид чемодана/сумки: цвет, габариты, особые приметы (наклейки, ремни, царапины).
- Перечислите основное содержимое (для оценки компенсации).
Шаг 3: Дополнительные каналы связи
- Онлайн-форма на сайте аэропорта: www.alaport.com → раздел «Пассажирам» → «Розыск багажа».
- Мессенджеры: WhatsApp/Telegram +7 -07 270 30 93 (доб. 2).
Сроки розыска и компенсации
| Ситуация | Срок розыска | Возможные выплаты |
|---|---|---|
| Задержанный багаж | до 21 дня | ежедневное денежное пособие на вещи первой необходимости (≈ 4 000 ₸/день) |
| Утерянный багаж | 21–45 дней | компенсация до 1 288 SDR (≈ 1 500 USD) согласно Монреальской конвенции |
Полезные советы от опытных путешественников
- Фотографируйте багаж до сдачи — фото помогут при описании.
- Указывайте на бирке контактный телефон и e-mail, чтобы сотрудники могли связаться сразу после обнаружения.
- Сохраняйте все квитанции: билеты, багажные бирки, чеки на покупку предметов первой необходимости — они понадобятся для возмещения расходов.
Дополнительные контакты
Справочная аэропорта: +7 (727) ‑70-33-33
Медицинский пункт (если нужна справка при краже лекарств): +7 (727) ‑70-30-30
VIP-сервис: +7 (727) ‑70-31-00 — возможна срочная доставка багажа в VIP-зал.
Как добраться до офиса розыска багажа
Адрес аэропорта: улица Майлина, 2, Алматы.
От центра города на автомобиле: 25–30 минут по проспекту Аль-Фараби → Райымбека → Майлина.
Общественный транспорт: автобус № 79 и маршрутки 92, 106 останавливаются прямо у входа в терминал.
Даже если ваш чемодан оказался в другом городе, система розыска в аэропорту Алматы отлажена и работает 24/7. Сохраняйте спокойствие, действуйте по алгоритму и помните: +7 (727) ‑70-30-93 — ваш первый номер телефона в день прилёта.