Важно! Информация актуальна на 08 апреля 2026 г.
Единый справочный телефон «Аэропорта Казань»
Для всех вопросов‚ связанных с розыском‚ получением или утерей багажа‚ звоните:
- +7 (843) 267-88-07 — круглосуточная справочная служба аэропорта (терминалы 1А и 2).
- +7 (843) 267-88-09 — дежурная диспетчерская (если линия 8807 занята).
Как подать заявление на розыск багажа
Шаг 1. На месте в аэропорту
- Сразу после обнаружения пропажи обратитесь к стойке «Lost & Found» в зале прилёта вашего терминала.
- Предъявите посадочный талон и багажную квитанцию.
- Заполните акт P.I.R. (Property Irregularity Report) — именно этот номер понадобится для отслеживания.
Шаг 2. Онлайн-заявка (если вы уже покинули аэропорт)
- Перейдите на сайт kazan.aero → раздел «Пассажирам» → «Розыск багажа».
- Заполните форму: фамилию‚ номер рейса‚ дату прилёта и P.I;R.
- Прикрепите фото багажной бирки (если есть).
Где физически находится отдел Lost & Found
| Терминал | Расположение стойки | Режим работы |
|---|---|---|
| 1А (внутренние рейсы) | 1-й этаж‚ зона выдачи багажа‚ стойка № 3 | 24/7 |
| 2 (международные рейсы) | 1-й этаж‚ слева от выхода к таможне | 24/7 |
Сроки розыска и компенсации
- 5–21 день, стандартный срок международного поиска (IATA).
- До 2 месяцев — если чемодан потерян на внутреннем рейсе РФ.
- При задержке более 24 часов авиакомпания обязана выплатить компенсацию на первую необходимость — сохраняйте чеки!
Дополнительные контакты авиакомпаний
Если вы летали:
- «Аэрофлот»: 8 800 333-55-55 (выбор пункта 3).
- «Utair»: +7 (800) 100-08-08.
- «Pobeda»: 8 800 444-55-55 (чат WhatsApp +7 (965) 888-00-08).
5 советов‚ чтобы быстрее найти багаж
- Фотографируйте чемодан до сдачи, особенно бирку и внешний вид.
- Сделайте риббон-метку: яркая лента на ручке помогает визуально выделить ваш багаж.
- Укажите контактный телефон на бирке (без пробелов‚ российский формат).
- Не выбрасывайте багажную квитанцию до получения вещей.
- Следите онлайн: по ссылке kazan.aero/baggage/track вводите номер P.I.R. и e-mail.
Если багаж не найден
Обращайтесь в страховую компанию или направляйте претензию в авиакомпанию:
- Письмо на e-mail: lost@kazan.aero (отдел международных претензий).
- Почтовый адрес: 420017‚ Республика Татарстан‚ г. Казань‚ аэропорт им. Габдуллы Тукая‚ отдел претензий.
Готовьтесь к путешествию заранее‚ сохраняйте спокойствие‚ и ваш багаж обязательно вернётся!