Узнайте, как быстро связаться со службой розыска багажа аэропорта Шереметьево,
какие телефоны действуют круглосуточно, как оформить заявление онлайн и что делать,
если багаж задержали, потеряли или повредили.
Горячая линия розыска багажа Шереметьево
Единый круглосуточный телефон: +7 (495) ‑78-65-65
- Режим работы: 24/7 без выходных
- Дополнительный номер: +7 (495) ‑69-22-55
- WhatsApp / Telegram: +7 (916) ‑09-99-09
- Электронная почта: baggage@sheremetyevo.ru
Контакты по терминалам
| Терминал | Телефон | Место подачи заявления |
|---|---|---|
| А | +7 (495) ‑69-22-55 | 1-й этаж, зона прилёта, стойки 1-3 |
| B | +7 (495) ‑69-22-55 | 1-й этаж, зона выдачи багажа, стойка 10 |
| C | +7 (495) ‑69-22-55 | 1-й этаж, зона прилёта, стойка 4 |
| D | +7 (495) ‑69-22-55 | 1-й этаж, зона прилёта, стойка 6 |
| E | +7 (495) ‑69-22-55 | 1-й этаж, зона прилёта, стойка 7 |
| F | +7 (495) ‑69-22-55 | 1-й этаж, зона прилёта, стойка 8 |
Алгоритм действий при пропаже багажа
- На месте в аэропорту
- Немедленно обратитесь на стойку Lost & Found своего терминала.
- Предъявите багажную квитанцию (baggage tag) и посадочный талон.
- Заполните акт PIR (Property Irregularity Report).
- После выхода из аэропорта
- Позвоните по телефону розыска багажа +7 (495) ‑78-65-65.
- Онлайн-отслеживание багажа: www.svo.aero → «Багаж» → «Розыск багажа».
- Отправьте заявление с копией PIR на e-mail baggage@sheremetyevo.ru.
Онлайн-формы и мобильные сервисы
Мобильное приложение «Шереметьево» (iOS/Android) позволяет:
- Подать заявление о пропаже/повреждении багажа.
- Отслеживать статус по номеру PIR в режиме реального времени.
- Прикреплять фото/сканы документов.
- Получать push-уведомления о новых этапах поиска.
Какие данные нужны для подачи заявления
- Номер рейса и дата перелёта.
- Номер багажной бирки (Tag number), например SVOSU123456.
- Описание чемодана: цвет, размер, материал, особые приметы (бирки, наклейки).
- Контактный телефон, электронная почта;
- Фото багажной квитанции и посадочного талона.
Сроки розыска и доставки
| Ситуация | Обычный срок | Максимальный срок |
|---|---|---|
| Задержка багажа на рейсах Аэрофлота | 24-48 ч | 21 день |
| Багаж других авиакомпаний | 48-72 ч | 21 день |
| Утерянный багаж | 7 дней | 21 день |
Компенсации и выплаты
Если багаж не найден в течение 21 дня, авиакомпания обязана выплатить компенсацию:
- До 600 € на международных рейсах (Конвенция Монреаля).
- До 100 000 руб. на внутренних рейсах (Воздушный кодекс РФ).
При повреждении багажа компенсация рассчитывается на основании оценки ущерба.
Полезные советы
- Сразу фотографируйте багаж перед регистрацией — пригодится для описания.
- Кладите внутрь чемодана листок с вашим именем, телефоном и адресом.
- Следите за сроком давности претензий: 2 года с момента инцидента.
- Храните все чеки на покупки необходимых вещей во время задержки багажа.
Дополнительные контакты
- Единая справочная Шереметьево: +7 (495) ‑78-65-65
- Справка на английском: +7 (495) ‑78-65-68
- Официальный сайт: www.svo.aero
Помните: чем раньше вы сообщите о проблеме и предоставите максимально точную информацию,
тем выше шансы быстро найти ваш багаж в аэропорту Шереметьево!