Когда считается, что посылка «задерживается»
Пунктом отсчёта служит последнее событие в трек-номере․ Если прошло:
- 7 календарных дней без новой отметки, это ещё допустимая «пауза»;
- 14 календарных дней — формально считается задержкой;
- 30 календарных дней — наступает основание для официального розыска․
Разница между «задержка» и «потеря»
Важно: отсутствие обновлений ещё не означает потерю․ Причины бывают разные: перепутанные сканы, технические сбои, задержка на таможне․ До 30 дней подавать заявление на розыск рано, потому что оператор может просто «отмотать» статус назад и найти посылку внутри своих сортировок․
Таблица сроков для популярных служб (актуально на июль 2026 г․)
| Служба доставки | Срок задержки | Когда можно подать розыск |
|---|---|---|
| Почта России | 14 дней | 30 дней |
| CDEK | 10 дней | 21 день |
| Boxberry | 7 дней | 20 дней |
| DHL Express | 5 дней | 14 дней |
Как подать заявление на розыск: алгоритм
- Подготовьте документы:
- чек или квитанция об отправке;
- трек-номер;
- паспорт (или ИНН/СНИЛС при онлайн-заявке)․
- Выберите канал подачи:
- личный кабинет на сайте службы доставки;
- мобильное приложение (раздел «Поддержка → Потерянные посылки»);
- горячая линия: Почта России — 8-800-200-5-200, СДЭК — ###-###-####;
- отделение связи/ПВЗ (заполняете форму РП-109)․
- Опишите ситуацию кратко: «Последнее сканирование , с обновлений нет, прошло 35 дней, прошу объявить розыск»․
- Получите номер обращения — сохраните, это понадобиться для отслеживания статуса․
Что происходит после подачи
В течение 10 рабочих дней оператор запускает внутренний аудит маршрута: проверяет склады, камеры, подтверждает вес на всех этапах․ По результатам вам приходит один из трёх ответов:
- «Найдена» — посылка переадресуется в пункт выдачи;
- «Утеряна», рассчитывается компенсация;
- «Требуется дополнительное время» — срок продлевается до 20 рабочих дней․
Что делать, если посылка международная
Для EMS, «Почта России Заказное» и ePacket правила те же: 30 дней после последнего события в международном треке․ Однако имейте в виду, что таможенный «стоп» может затянуться до 45 дней — в таком случае служба предложит подождать или подать форму CN 13 (розыск международного почтового отправления) через сайт gosuslugi․ru․
Как ускорить процесс
- Отправьте скриншот трек-истории сразу с заявлением — экономит 1-2 дня на запрос данных․
- Если посылка маркетплейса (Ozon, Wildberries), обратитесь к продавцу: он может подать коллективный розыск, что повышает приоритет․
- Для ценных грузов (свыше 50 000 ₽) прикрепите фото/видео упаковки до отправки — ускоряет экспертизу страховой․
Ждите 30 дней (или 14-21 день для курьерок) с момента последнего трек-события, а затем смело подавайте заявление на розыск — это ваш законный инструмент вернуть посылку либо компенсацию․