Краткий вывод: заявление о розыске подаётся в любой момент, но официально АО «Почта России» примет его к рассмотрению только после истечения установленных минимальных сроков задержки․ Для внутренних отправлений это 30 календарных дней, для международных — 60–90 дней․ При этом само обращение можно оформить не позднее 6 месяцев с даты сдачи РПО (регистрируемое почтовое отправление) на почту․
Когда именно «можно» подавать заявление
Внутренние отправления (внутри России)
- Минимальный срок ожидания: 30 календарных дней с даты, указанной в квитанции․
- Максимальный срок подачи: 6 месяцев с той же даты․
Международные отправления
- Простые письма и бандероли: 60 дней․
- Международные посылки: 90 дней․
- EMS-отправления: 4 месяца․
Общий крайний срок подачи претензии — 6 месяцев с даты приёма отправления к пересылке․
Пошаговая инструкция розыска
Шаг 1․ Отследить трек на официальном сайте
Перейдите на pochta․ru → раздел «Отслеживание»․
Введите 14-значный трек-код, нажмите «Найти»․
Если статус не обновляется более положенного минимального срока, переходите к шагу 2․
Шаг 2․ Подготовить документы
- Квитанция о приёме РПО․
- Паспорт отправителя (или доверенность от получателя)․
- Полные данные адресата: ФИО, адрес, индекс․
- Скриншот/распечатка трек-истории․
Шаг 3․ Выбрать канал подачи
| Способ | Как подать |
|---|---|
| Онлайн на Госуслугах | Сервис «Розыск почтовых отправлений» → заполнить форму, загрузить квитанцию в PDF/JPG․ |
| Лично в отделении | Взять бланк «Заявление о розыске» у оператора → заполнить → отдать на проверку․ |
| Контакт-центр | 8-800-1-000-000 (круглосуточно) → диктовать данные оператору․ |
Шаг 4․ Получить номер заявления
На руки выдадите талон-уведомление или придёт СМС/e-mail с номером, по которому можно дополнительно отслеживать ход розыска․
Сроки рассмотрения и ответа
- Внутри России: до 30 календарных дней․
- Международные: до 90 календарных дней․
- Если отправление найдено — доставят по тому же адресу или предложат выдачу в отделении․
- Если не найдено — в течение 10 дней направят акт розыска и инструкцию по компенсации․
Частые вопросы (FAQ)
Вопрос 1: «Может ли посылка быть вручена представителю адресата?»
Да․ Достаточно нотариальной доверенности или письменного поручения, заверенного организацией-получателем․
Вопрос 2: «За какой срок компенсация при утере?»
После акта розыска, до 90 рабочих дней․ Размер возмещения определяется по тарифам ФГУП «Почта России» (обычно до 10 000 ₽ без страховки)․
Вопрос 3: «Если срок 6 месяцев уже вышел?»
Заявление не примут․ Остался только судебный путь или досудебное урегулирование через Роспотребнадзор․
Полезные ссылки
- Онлайн-отслеживание
- Госуслуги — розыск почтовых отправлений
- Форма заявления на розыск (PDF)
Помните: точный срок подачи заявления зависит от категории отправления, но внутренние посылки можно «поднимать в розыск» уже через 30 дней, международные — через 60–90 дней․ Соблюдайте 6-месячный лимит и обязательно сохраняйте квитанцию — без неё ни одно заявление не будет принято․
Горячая линия Почты России: 8-800-1-000-000 (звонок по РФ бесплатный)․