Сроки, в течение которых можно подать заявление на розыск почтового отправления, зависят от типа посылки и её происхождения. Ниже приведены актуальные данные на 2026 год.

Общие правила для всех типов отправлений

Заявление на розыск принимается только в течение 6 месяцев с даты сдачи отправления в почтовое отделение. После истечения этого срока Почта России откажет в рассмотрении заявления.

• Датой отсчёта считается день, указанный в квитанции (чеке) о приёме.
• Срок исчисляется календарными днями, а не рабочими.

Внутренние (российские) отправления

Для посылок и писем, отправленных внутри России:

• Начать розыск можно через 30 дней после оплаты, если отсутствует информация о доставке.
• Рекомендуется дождаться 60 дней — в большинстве случаев это максимальный срок доставки по России.

Международные отправления

3.1 Обычные посылки

• Заявление подаётся в течение 6 месяцев с даты отправки.
• Розыск занимает от 60 до 90 дней со дня подачи заявления.

3.2 EMS-отправления

• Срок подачи претензии сокращён до 4 месяцев с даты отправки.
• Решение выносится в течение 30 дней.

Как подать заявление

4.1 Онлайн

1. На официальном сайте Почты России:
• Авторизуйтесь через Госуслуги.
• В личном кабинете выберите «Розыск отправления».
• Заполните форму, указав номер трекинга и контактные данные.
2. Через Госуслуги:
• Найдите услугу «Подача заявления на розыск почтового отправления».
• Загрузите сканы квитанций, укажите номер отправления.

4.2 Офлайн

• Лично в отделении Почты России:
• Возьмите бланк заявления на розыск (форма 107).
• Заполните: ФИО, адрес, номер отправления, дату сдачи.
• Сдайте заявление оператору и получите квитанцию о приёме.

Что дальше?

После подачи заявления Почта России:

1. Проверит логистические базы данных.
2. Отправит запросы в сортировочные центры.
3. Уведомит вас результатом по SMS, e-mail или в личном кабинете.

Важно: если посылка найдена, вам предложат либо доставить адресату, либо вернуть отправителю. При утере возможна компенсация по тарифу «объявленная ценность».

Телефон горячей линии

Если нужна консультация:

• 8-800-1-000-000 — звонок по России бесплатный.
• Режим работы: круглосуточно.

Не доводите до последнего дня — подавайте заявление как можно раньше после окончания нормативных сроков доставки. Берегите квитанции и трек-номера: они нужны для успешного розыска!