04 августа 2026 г.‚ 05:31 МСК. Ниже — самый актуальный и подробный алгоритм действий‚ который поможет объявить посылку в розыск‚ найти её и‚ при необходимости‚ получить денежную компенсацию за утерю или задержку от Почты России.

Быстрая самопроверка: действительно ли посылка пропала?

1. Проверьте трек на официальном сайте pochta.ru или в мобильном приложении «Почта России».
2. Сверьте срок доставки. Для внутренних отправлений обычно 7–14 дней‚ для международных — 30–60 дней. Если сроки не превышены‚ ожидайте.
3. Если статус не меняется более 7 дней (или написано «Передано в таможню» без движения свыше 30 дней) — смело переходите к пункту 2.

Подача заявления на розыск

Онлайн-вариант (самый быстрый)

• Откройте pochta.ru/claim или раздел «Розыск отправлений» в приложении «Госуслуги».
• Введите трек-номер‚ ФИО‚ телефон‚ адрес.
• Загрузите фото чека либо квитанции СР72 (если оформляли на отделении).
• Отправьте форму. Через 1–2 минуты придёт SMS: «Заявление принято к рассмотрению № ХХХ».

Офлайн-вариант (если нет подтверждающих документов в электронном виде)

1. Распечатайте две копии заявления в свободной форме.
   Образец:
   «Прошу объявить в розыск почтовое отправление № 123456789RU‚ отправленное  г. из отделения 123456. Сроки доставки превышены. Прошу провести проверку и предоставить официальный ответ».
2. Возьмите паспорт‚ чек/квитанцию СР72‚ копию паспорта.
3. Сдайте заявление в отделении‚ на второй копии попросите штамп «Принято» и дату.

Кто может подать заявление?

Отправитель‚ получатель или их доверенное лицо (потребуеться нотариальная доверенность). Заявление принимается в течение 6 месяцев с даты сдачи РПО к отправке.

Что происходит после подачи?

• До 30 календарных дней Почта России должна ответить: нашла ли отправление или нет.
• Если нашли — доставят по адресу или выдадут в отделении.
• Если не нашли, выдают акт формы 22 или официальное уведомление об утрате.

Как получить компенсацию за утерю или задержку

Утеря (утрата)

1. По внутренним отправлениям (РФ): компенсация = заявленной ценности‚ но не более 10 000 ₽ (если не оформляли дополнительную страховку).
2. По международным: до 100 СДР (≈ 8 000 ₽ по курсу 2026).
3. Документы:
   • акт формы 22;
   • чек/квитанция СР72;
   • копия паспорта.
4. Куда подавать:
   • онлайн, pochta.ru/claim‚ выберите «Утеря/повреждение»;
   • офлайн — в любое отделение Почты России.

Задержка доставки

Кто может подать: только отправитель.

• Если доставка задержана более чем на 10 рабочих дней сверх нормативного срока — компенсация составляет 3 % за каждый день просрочки от платы за пересылку (но не более 100 %).
• Пишем заявление в произвольной форме на имя Генерального директора Почты России Киселёва А.Н.
• Приложите:
  • копию заявления на розыск;
  • чек об оплате;
  • копию СР72.

Как ускорить процесс и избежать отказов

• Горячая линия: 8-800-200-5-888 (24/7). Перед звонком подготовьте трек и номер заявления.
• Давите на почтовое начальство: «В случае отказа обращусь в Роспотребнадзор и Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи». Часто это работает.
• Фиксируйте все в письме: сохраняйте скрины‚ аудиозаписи звонков‚ фото/сканы заявлений.

Частые ошибки‚ которые снижают шансы на компенсацию

Жизненный лайфхак

Если посылка «зависла» в статусе «Прибыло в сортировочный центр»‚ позвоните в сам центр (номер найдёте по трек-коду на сайте) и договоритесь о самовывозе. Часто отправления просто не успевают распределить по маршрутам‚ и их можно забрать лично в течение 5–7 дней.

1. Проверил трек и сроки.
2. Собрал документы (чек‚ СР72‚ паспорт).
3. Подал онлайн-заявление на розыск (или принёс в отделение).
4. Дождался ответа (до 30 дней).
5. Получил акт формы 22 при утере.
6. Оформил компенсацию онлайн или в отделении.

Не опускайте руки! Статистика показывает: при грамотном подходе до 90 % пропавших посылок находятся либо возвращаются деньги. Удачных вам доставок!