Актуальность темы: с 1 февраля 2026 года в России вступили в силу поправки к Закону «О защите прав потребителей». Они касаются возврата и экспертизы технически сложных товаров ненадлежащего качества. Ниже — подробный разбор новых правил, которые касаются каждого покупателя и продавца.
Что считается «технически сложным товаром»
- Признаки товара:
- длительное пользование (срок службы свыше года);
- сложное внутреннее устройство;
- выполнение технических функций, требующих специализированных знаний для обслуживания.
- Конкретные примеры: смартфоны, ноутбуки, холодильники, стиральные машины, автомобили, крупная бытовая техника.
Основные изменения в процедуре экспертизы
Обязанность продавателя
Ранее закон не содержал прямой нормы, обязывающей продавателя уведомлять потребителя о проведении экспертизы товара ненадлежащего качества. Начиная с 1 февраля 2026 года, в п. 4 ст; 24 Закона 2300-1 добавлена новая формулировка:
«Продавец обязан в письменной форме уведомить потребителя о направлении товара на экспертизу, а по окончании — предоставить копию заключения эксперта.»
Сроки и форма уведомления
- Форма: письменное уведомление (электронная почта, СМС, мессенджер, бумажное письмо, по выбору потребителя).
- Срок: не позднее одного рабочего дня после передачи товара в экспертную организацию.
- Содержание уведомления:
- наименование товара и его серийный номер;
- дата передачи товара на экспертизу;
- наименование и контакты экспертной организации;
- предполагаемые сроки выполнения экспертизы (не более 10 дней без продления).
Новые правила компенсации при возврате бракованной техники
Расчёт суммы возмещения
Если экспертиза подтверждает заводской брак, потребитель может выбрать один из вариантов:
- Возврат денежных средств — в полном объёме, включая:
- стоимость товара;
- расходы на доставку товара от потребителя до продавца;
- расходы на доставку возвращённого товара обратно покупателю (если требуется).
- Обмен на аналогичный товар без доплаты.
- Уценка и денежная компенсация разницы, если брак незначительный.
Повышающий коэффициент
При возврате товара в течение первых 15 дней после покупки применяется повышающий коэффициент 1,5 % за каждый день просрочки возврата денег. Например:
Товар стоимостью 40 000 ₽ возвращается на 5-й день просрочки: 40 000 × 1,5 % × 5 = 3 000 ₽ дополнительной компенсации.
Пошаговая инструкция для потребителя
- Зафиксируйте дефект: фото, видео, акт осмотра в присутствии продавца.
- Напишите заявление о возврате/обмене товара (образцы есть на сайте Роспотребнадзора).
- Потребуйте письменное уведомление о направлении техники на экспертизу.
- Получите заключение эксперта: в течение 3 дней после готовности.
- Выберите способ компенсации и оформите документы.
- При несогласии с результатами экспертизы — подайте жалобу в Роспотребнадзор или суд.
Ответственность продавца за нарушение новых правил
| Нарушение | Штраф (₽) | Дополнительные меры |
|---|---|---|
| Не уведомил о проведении экспертизы | 5 000 – 10 000 | Принудительное удовлетворение требований потребителя |
| Задержал возврат денег | 50 % от суммы просрочки | Выплата неустойки потребителю |
| Отказ в проведении экспертизы без оснований | 30 000 – 50 000 | Приостановление деятельности до устранения нарушения |
Частые вопросы покупателей
Вопрос 1: «Могу ли я присутствовать при экспертизе?»
Да. Закон гарантирует право присутствовать. Уведомите продавца заранее.
Вопрос 2: «Если экспертиза покажет, что я сам повредил товар, кто платит?»
В этом случае расходы на экспертизу и ремонт ложатся на потребителя, если только он не докажет обратное (например, через независимую экспертизу).
Вопрос 3: «Куда жаловаться, если продавец скрывает заключение эксперта?»
Обращайтесь в территориальное управление Роспотребнадзора или в суд. Приложите чек, заявление и переписку с продавцом.
- Для потребителя: стало проще отслеживать ход экспертизы; появилась гарантированная компенсация за просрочки.
- Для продавца: возросла административная ответственность; потребуется наладить процесс уведомлений и документооборот.
- Для экспертных организаций: отчётность должна предоставляться в течение 10 дней, иначе, штрафы для продавца.
Главное правило 2026 года: теперь «молчаливые» экспертизы запрещены. Продавец обязан быть прозрачен, а потребитель — в курсе каждого этапа проверки качества технически сложного товара.
Актуально на . При подготовке материала использованы официальные поправки к Закону РФ от № 2300-1 и разъяснения Роспотребнадзора.