Как связаться со службой розыска багажа в Домодедово
Если ваш чемодан не появился на ленте выдачи багажа или вы забыли вещи на борту самолёта, не паникуйте — в аэропорту Домодедово работает круглосуточная служба розыска и возврата багажа. Ниже собраны все актуальные каналы связи и пошаговая инструкция, куда именно обращаться.
Горячая линия аэропорта, первое, что нужно сделать
- Телефон справочной службы:
+7 (495) ‑33-66-66 - Режим работы: круглосуточно, без выходных и праздников
Звонок бесплатный по территории РФ. Оператор перенаправит вас в «Бюро находок» или возьмёт заявку на розыск самостоятельно. Сразу приготовьте:
- Номер багажной бирки (Baggage Tag).
- Номер рейса и дату прилёта/вылета.
- Краткое описание пропавшей вещи (цвет, размер, особые приметы).
Электронная почта и альтернативные контакты
Официального публичного e-mail для розыска багажа аэропорт не публикует, чтобы избежать спама и обеспечить защиту персональных данных. Вместо этого используется:
- Онлайн-форма «Потерянный багаж» на сайте domodedovo.ru → раздел «Пассажирам» → «Багаж».
- Обратный звонок можно заказать через мобильное приложение аэропорта (iOS/Android).
Если же вам необходимо отправить сканы документов (копию паспорта, квитанцию о покупке дорогой вещи, фото чемодана), сделайте это через:
- Корпоративный e-mail грузового отдела:
cargo@dme.aero(в теме письма укажите «Baggage Search — DME»). - или через личный кабинет перевозчика (S7, Аэрофлот, Ural Airlines и др.), где багаж отслеживается по мировому номеру WorldTracer.
Где физически находится «Бюро находок»
| Терминал | Локация | Часы работы | Телефон |
|---|---|---|---|
| B | 1-й этаж, зона выдачи багажа, стойка Lost & Found | 09:00–20:00 | +7 (495) ‑78-65-65 |
| C | 1-й этаж, рядом с каруселью № 4 | 09:00–20:00 | +7 (495) ‑78-65-65 |
| D, E, F | Аналогичные стойки рядом с зоной выдачи | 09:00–20:00 | +7 (495) ‑78-65-65 |
Вне рабочих часов обращайтесь к дежурному администратору терминала или звоните на круглосуточную линию 933-66-66.
Что происходит с потерянными вещами
По данным пресс-службы аэропорта, в комнате невостребованного багажа хранится:
- около 5 000 ремней безопасности (забытые в залах ожидания);
- игрушечный гусь и десятки мягких игрушек;
- ноутбуки, планшеты, зонты, куртки, коляски, документы.
Вещи хранятся 6 месяцев, после чего передаются на реализацию или утилизацию по закону. Чтобы вернуть предмет:
- Оформите PIR-акт (Property Irregularity Report) на стойке Lost & Found.
- Получите номер отслеживания в системе WorldTracer.
- По готовности вам придёт SMS/e-mail — приезжайте лично или оформите курьерскую доставку (услуга платная).
Советы, которые экономят время
- Фотографируйте свой чемодан с нескольких ракурсов перед каждой поездкой — это ускорит идентификацию.
- Вкладывайте внутрь записку с контактным e-mail и телефоном на русском и английском.
- Регистрируйте багаж онлайн и прикрепляйте AirTag или аналогичный GPS-трекер.
- Если потеря произошла вне аэропорта (на стоянке, в Аэроэкспрессе), звоните +7 (495) ‑33-66-66 и просите перевести на «Службу безопасности».
Часто задаваемые вопросы
— Можно ли написать напрямую в WhatsApp или Telegram?
Официального аккаунта службы багажа нет. Используйте только телефон, сайт или мобильное приложение.
— Сколько ждать ответа по e-mail?
Средний срок — 24–48 часов в рабочие дни. Если письмо не прошло фильтр спама, позвоните и уточните номер вашего PIR-акта.
— Как получить компенсацию, если багаж безвозвратно утерян?
Обращайтесь к перевозчику в течение 21 дня. Сумма ограничена 1 288 SDR (~130 000 руб. на 2026 г.) по Монреальской конвенции.
Запомните главный номер +7 (495) ‑33-66-66 и используйте официальный сайт domodedovo.ru. Любые другие адреса электронной почты в интернете могут быть неактуальными или мошенническими. Держите руку на пульсе, сохраняйте спокойствие, и ваш багаж вернётся быстрее, чем вы думаете!