Актуально на 04 июля 2026 г.
Что такое электронная приёмная и зачем она нужна?
Электронная приёмная — это официальный онлайн-сервис, через который любой гражданин России может:
- направить обращение (жалобу, предложение или запрос информации) непосредственно директору ФСИН России;
- отслеживать статус рассмотрения обращения;
- получать официальный письменный ответ на электронную почту или в личный кабинет.
С 19 августа 2025 года ФСИН утвердила новый порядок приёма обращений, который полностью перевёл приёмную в цифровой формат. Это сократило сроки проверки и повысило прозрачность работы ведомства;
Пошаговая инструкция: как правильно отправить обращение
Шаг 1. Подготовьте документы
Перед заполнением формы соберите:
- паспорт (для физических лиц) или свидетельство ИНН/ОГРН (для юрлиц);
- материалы, подтверждающие суть вопроса (фото, сканы, выписки);
- корректный e-mail и мобильный телефон.
Шаг 2. Перейдите на официальный портал
Откройте сайт fsin.gov.ru → раздел «Обращения граждан» → подраздел «Электронная приёмная директора ФСИН».
Шаг 3. Заполните форму обращения
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, информационный запрос.
- Укажите Ф. И. О., адрес регистрации, контактные данные.
- Кратко опишите суть проблемы (лимит — 2 ).
- Приложите файлы в формате PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX до 10 Мб.
- Поставьте галочку о согласии на обработку персональных данных.
- Нажмите «Отправить» и сохраните номер регистрации.
Сроки и порядок рассмотрения
| Тип обращения | Максимальный срок | Форма ответа |
|---|---|---|
| Жалоба на действия сотрудников ФСИН | 30 календарных дней | письмо на e-mail + дублируется в личный кабинет |
| Предложения по улучшению работы учреждений | 15 календарных дней | письмо на e-mail |
| Запрос информации (ст. 10 Закона 59-ФЗ) | 15 рабочих дней | письменный ответ на указанный адрес или e-mail |
Как отследить статус обращения
- Войдите в личный кабинет на портале eservices.fsin.gov.ru.
- Введите номер регистрации и код проверки из письма-подтверждения.
- В разделе «История обращений» отображаются:
- дата регистрации;
- исполнитель (Ф. И. О. и контактный телефон);
- стадия исполнения (на проверке, ответ подготовлен, отправлен);
- возможность скачать официальный ответ в PDF.
Частые ошибки и как их избежать
Ошибка 1: неверно указанный e-mail.
Решение: проверьте почту сразу после отправки — придёт письмо с регистрационным номером.
Ошибка 2: превышен лимит вложений (10 Мб).
Решение: сжимайте файлы через онлайн-сервисы или уменьшайте разрешение изображений.
Ошибка 3: отсутствует подпись скан-копии заявления (для юрлиц).
Решение: загружайте документы, заверенные электронной подписью или сканом печати.
Контакты службы технической поддержки
- Телефон горячей линии: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ).
- E-mail поддержки: info@fsin.gov.ru (ответ в течение 1 рабочего дня).
- Онлайн-чат: в правом нижнем углу портала fsin.gov.ru (режим работы Пн–Пт 09:00–18:00 МСК).
Электронная приёмная директора ФСИН России — это быстрый, удобный и прозрачный способ решить вопросы, связанные с деятельностью Федеральной службы исполнения наказаний. Соблюдайте инструкцию, указывайте точные данные и сохраняйте номер регистрации — тогда ваше обращение будет рассмотрено в установленный срок.