Каждый гражданин имеет право обратиться в Федеральную службу исполнения наказаний (ФСИН) России за разъяснением законов, разрешением спорных ситуаций или подачей жалобы. Ниже приведены все актуальные телефоны, сроки, правила и пошаговые инструкции, действующие на 04 июля 2026 года.
Основные телефоны «горячих линий» и приёмных
- Центральная приёмная ФСИН России: (499) ‑72-51-14 (многоканальный, звонки по тарифам вашего оператора).
- Факс для письменных обращений: (495) ‑82-19-50 (принимаются от рядовых граждан и организаций).
- Телефон доверия (круглосуточно): ###-###-#### — бесплатная линия из любого региона РФ.
- Справочная служба по корреспонденции и посылкам: 8 (495) ‑82-19-50 (тот же факс).
- Дополнительный канал связи: 8 (495) ‑82-18-00 — для консультаций по электронным обращениям.
Совет: при звонке заранее подготовьте Ф. И. О. заявителя, контактный телефон и краткое описание вопроса. Это ускорит соединение со специалистом.
Порядок рассмотрения обращений: сроки и этапы
Нормативная база
Работа с обращениями регулируется:
- Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
- Приказом ФСИН России от № 245 «Регламент ФСИН России»;
- Приказом Минюста РФ от № 147 «Административный регламент».
Сроки
| Вид обращения | Максимальный срок | Примечание |
|---|---|---|
| Индивидуальное устное/письменное | 30 календарных дней | С даты регистрации в журнале |
| Коллективное (от 2 и более человек) | 30 календарных дней | Возможен 1 раз продление до 60 дней |
Как записаться на личный приём
Для визита в учреждение ФСИН достаточно одного из способов:
- Очно: подойти в приёмную колонии или УФСИН, оставить заявление у дежурного, получить талон на приём.
- Телефон: позвонить по указанным выше номерам и договориться о дате и времени.
- Интернет-приёмная: заполнить форму на официальном сайте fsin.gov.ru → раздел «Обращения граждан».
Что обязательно указать в обращении
- Полный почтовый адрес заявителя (для ответа).
- Контактный телефон (желательно мобильный).
- Адрес доставки ответа, если отличается от регистрации.
- Суть вопроса или жалобы — до 2 000 знаков.
- ФИО и реквизиты (если прилагаются документы).
Примеры типовых вопросов, по которым поможет «горячая линия»
- Режим свиданий и передач в колониях;
- Куда отправлять корреспонденцию осуждённому;
- Порядок передачи денежных переводов;
- Жалобы на действия сотрудников ФСИН;
- Условия отбывания наказания в конкретной колонии.
Контактные данные по регионам (пример СПб и ЛО)
ФКУ Исправительная колония № 2 УФСИН России по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области
- Адрес для корреспонденции: 192012, Санкт-Петербург, ул. Шоссе Революции, д. 100.
- Телефон приёмной: +7 (812) ‑40-56-78 (время работы по будням 09:00–18:00).
FAQ: самые частые ошибки при обращении
- Нет обратного адреса. Без него ответ не может быть направлен.
- Отсутствие подписи на бумажном письме. Анонимные обращения не рассматриваются.
- Повторные жалобы без новых обстоятельств. Такие заявки закрывают, не выходя за срок.
- Неверно указан исполнитель. Уточните подведомственность колонии или УФСИН.
Если кратко:
- звоните ###-###-#### — бесплатно и круглосуточно;
- пишите на (495) ‑82-19-50 факсом или электронной почтой;
- ждите ответ в течение 30 дней;
- обязательно указывайте свои контакты и адрес.
Официальные ресурсы:
- fsin.gov.ru — главный портал ФСИН;
- public.fsin.gov.ru — интернет-приёмная проверки статуса обращения;
- ombudsman.fsin.gov.ru — уполномоченный по правам человека при ФСИН.
Дата актуализации: 04 июля 2026 г. 14:16 по московскому времени.