Если ваша посылка задерживается или перестала отслеживаться, это ещё не повод для паники: она может быть не потеряна, а временно задержана на складе или в пути. Однако если сроки задержки превышают разумные пределы, у вас есть право подать заявление на розыск. В этой статье мы расскажем, где и как это сделать онлайн и офлайн, какие документы нужны и какие сроки установлены законом.
Когда можно подать заявление на розыск
Согласно официальным правилам Почты России:
- Для внутренних и международных отправлений: заявление принимается в течение 6 месяцев с даты отправки.
- Для международных EMS-отправлений: заявление подаётся в течение 4 месяцев с даты отправки.
Как подать заявление онлайн
Самый быстрый и удобный способ — подача онлайн-заявления через официальный сайт Почты России:
- Перейдите на страницу: https://www.pochta.ru/claim
- Выберите тип отправления: международное или внутреннее.
- Заполните форму: укажите трек-номер, ФИО отправителя и получателя, адрес и контактные данные.
- Прикрепите документы:
- чек или квитанцию об отправке;
- описание содержимого;
- скриншоты с трек-кодом (если отслеживание прекратилось).
- Отправьте заявление. После этого вам придёт уведомление о регистрации и номер обращения.
Как подать заявление офлайн
Если вы предпочитаете личное обращение:
- Придите в любое почтовое отделение с паспортом.
- Возьмите бланк заявления у оператора или скачайте его заранее на сайте pochta.ru.
- Заполните бланк вручную и приложите копию квитанции.
- Сдайте заявление оператору. Убедитесь, что вам выдали расписку с номером обращения.
Что делать после подачи заявления
- Срок рассмотрения: до 30 дней (в редких случаях, до 60).
- Отслеживайте статус: используйте номер обращения на сайте Почты России в разделе «Проверка заявлений».
- Если посылку нашли: вам придёт SMS или письмо с инструкциями.
- Если посылка признана утерянной: можно подать претензию на возмещение ущерба.
Советы, чтобы не потерять посылку
- Всегда сохраняйте чек и трек-номер.
- Отслеживайте путь посылки на сайте Почты России в разделе «Отслеживание».
- Если статус не обновляется более 10–14 дней, не откладывайте подачу заявления.
Актуальные контакты и ссылки
- Онлайн-заявка: https://www.pochta.ru/claim
- Отслеживание посылки: https://www.pochta.ru/tracking
- Горячая линия Почты России: 8-800-200-5-888
Помните: чем раньше вы подадите заявление, тем выше шансы найти пропавшую посылку. Не откладывайте и сохраняйте все документы — это ваши гарантии и доказательства.