С 25 октября 2023 года в России изменилась система консультирования граждан по вопросам пенсий и социальных выплат: вместо отдельной «горячей линии ПФР» теперь работает единый контакт-центр Социального фонда России (СФР). Всю актуальную информацию, включая бесплатный номер, график работы и правила получения персональных сведений, мы собрали в этой статье.
Какой номер считается «горячей линией Пенсионного фонда» теперь?
- ###-###-#### — единый федеральный номер контакт-центра СФР.
- ###-###-####, альтернативный бесплатный номер Единой федеральной консультационной службы СФР.
Оба номера начинаются на 8-800, поэтому звонок по России полностью бесплатен как со стационарного, так и с мобильного телефона любого оператора.
Режим работы контакт-центра
| Тип линии | График | Пояснение |
|---|---|---|
| Единый контакт-центр ###-###-#### | 24/7 (круглосуточно) | Работает без выходных и праздников |
| Единая федеральная служба ###-###-#### | ежедневно 8:00–20:00 (мск) | Консультации в рамках общероссийского времени |
Как получить консультацию с персональными данными?
Чтобы оператор мог сообщить сведения о вашем пенсионном счёте, понадобится:
- Назвать кодовое слово, которое вы ранее установили в личном кабинете на sfr.gov.ru.
- Либо продиктовать номер СНИЛС и подтвердить свою личность ответом на контрольный вопрос.
Почему старые номера ПФР больше не работают?
С 2023 года в рамках реформы Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединились в Социальный фонд России (СФР). Все региональные «пенсионные» телефоны либо переведены в единый формат, либо закрыты. Поэтому:
- звонить по старым номерам ###-###-####, ###-###-#### и т. д. больше не требуется;
- единый федеральный номер ###-###-#### покрывает запросы жителей всех регионов РФ.
Дополнительные каналы поддержки
Онлайн-сервисы
- Личный кабинет «Мой СФР» — sfr.gov.ru
- Чат-бот в Telegram — @sfr_gov
Региональные клиентские службы
На сайте СФР есть раздел «Найти клиентскую службу», где указаны актуальные адреса и часы приёма по каждому субъекту РФ.
Часто задаваемые вопросы
- В: Можно ли позвонить из-за границы?
О: Номер ###-###-#### доступен только из сетей российских операторов; Для звонков из-за рубежа используйте международный формат +7 -95 987-89-07 (платный). - В: Сколько времени занимает дозвон?
О: В среднем ожидание составляет 1–3 минуты в дневное время и до 30 секунд ночью. - В: Можно ли получить консультацию по СберНПФ по этому номеру?
О: Нет. Негосударственные пенсионные фонды (СберНПФ, ВТБ и др.) обслуживают клиентов по собственным линиям.
Как запомнить нужный номер
Простое правило: ###-###-#### — восемь, восемьсот, сто ноль-ноль ноль-один. Добавьте номер в контакты смартфона под именем «СФР-консультации» и пользуйтесь без запоминания.
Последняя актуализация: 04 июля 2026 г. Данные взяты из официальных источников Социального фонда России.