04 июля 2026 г․
Содержание
- Что считается хамством по закону и во внутренних документах
- Какие риски несёт работодатель при неправомерном наказании
- Какие документы должны быть в компании, чтобы наказание было законным
- Пошаговая инструкция: от первой жалобы до увольнения
- Таблица возможных санкций и когда они применимы
- Готовые шаблоны приказов и объяснительных
- Чек-лист для кадровика и руководителя
Что считается хамством по закону и во внутренних документах
Определение по Трудовому кодексу РФ
Трудовой кодекс РФ не содержит прямого термина «хамство», однако подобное поведение квалифицируется как:
- Нарушение норм корпоративной этики (если зафиксировано во внутренних документах);
- Грубое нарушение трудовых обязанностей (п․ 6 ст․ 81 ТК РФ), только при повторном случае и при наличии дисциплинарного взыскания;
- Нецензурная лексика или оскорбление коллег/клиентов как дисциплинарный проступок (ст․ 192 ТК РФ)․
Критерии хамства по КонсультантПлюс и судебной практике
| Признак хамства | Как доказать в суде |
|---|---|
| Неэтичные высказывания | Запись камеры, аудио, письменные свидетельства |
| Грубое поведение перед клиентами | Жалобы клиентов, акты, отзывы |
| Оскорбление коллег | Акты, объяснительные, показания свидетелей |
| Нецензурная лексика | Служебные записки, аудио-переговоры |
Важно! Разовое проявление хамства без последствий не является основанием для увольнения (ст․ 81 ТК РФ)․
Какие риски несёт работодатель при неправомерном наказании
- Перерасчёт зарплаты и компенсации (ст․ 234 ТК РФ)․
- Восстановление сотрудника на работе через суд (ст․ 394 ТК РФ)․
- Административный штраф до 50 000 руб․ за нарушение трудового законодательства (ст․ 5․27 КоАП РФ)․
- Моральный вред по ст․ 237 ТК РФ․
- Дискредитация работодателя в СМИ и соцсетях․
Какие документы должны быть в компании, чтобы наказание было законным
Без этих документов любое наказание будет оспорено в суде:
- Правила внутреннего трудового распорядка (утв․ приказом директора, согласованы с профсоюзом)․
- Коллективный договор, где прописаны нормы корпоративной этики․
- Должностные инструкции с пунктом о «уважительном отношении к коллегам и клиентам»․
- Этический кодекс (желателен для компаний с клиентским сервисом)․
- Трудовой договор с дистанционными работниками: можно включить специальное основание увольнения за хамство к клиентам (письмо Роструда № 14-2/В-1058 от )․
Пошаговая инструкция: от первой жалобы до увольнения
Шаг 1․ Фиксация факта
- Составьте акт о нарушении (2 свидетеля + руководитель)․
- Сделайте копии видеозаписей, скриншоты переписок․
Шаг 2․ Требование объяснительной
Дайте сотруднику 2 рабочих дня на письменные объяснения (ст․ 193 ТК РФ)․
Шаг 3․ Изучение причин
- Организуйте беседу с HR и психологом․
- Выявьте: провокация, стресс, личные мотивы․
Шаг 4․ Выбор санкции
См․ таблицу ниже․ При первом случае — замечание, при повторе — выговор, при системе — увольнение․
Шаг 5․ Оформление приказа
Форма Т-5 (увольнение) или свободная форма (замечание/выговор)․ Срок — 1 месяц с момента выявления проступка, но не позднее 6 месяцев с момента совершения (ст․ 193 ТК РФ)․
Шаг 6․ Ознакомление сотрудника
Под подпись в течение 3 дней․ При отказе — составляется акт․
Таблица возможных санкций и когда они применимы
| Нарушение | 1-й случай | Повтор в течение 12 мес․ | Систематическое (≥2 выговоров) |
|---|---|---|---|
| Грубое слово коллеге | Устное замечание | Выговор | Увольнение по п․ 5 ст․ 81 |
| Хамство клиенту | Письменное замечание + лишение 50 % премии | Выговор + лишение 100 % премии | Увольнение по п․ 6 ст․ 81 |
| Оскорбление руководства | Выговор | Увольнение по п․ 5 ст․ 81 | Не требуется |
| Нецензурная лексика в мессенджерах | Замечание | Выговор | Увольнение по п․ 5 ст․ 81 |
Готовые шаблоны приказов и объяснительных
Шаблон требования объяснительной
Требование о даче объяснений № ___ от «__»____ 2026 г․ Уважаемый(ая) [Ф․ И․ О․]! в 09:15 в open-space офиса вы допустили высказывание в адрес коллеги Иванова И․И․: «…»․ Данное поведение нарушает п․ 2․3 Правил внутреннего трудового распорядка․ В соответствии со ст․ 193 ТК РФ требуется от вас письменное объяснение в срок до «06» июля 2026 г․ При отказе — составляется акт․ Подпись: ____________ /[ФИО руководителя]/
Шаблон приказа о выговоре
ПРИКАЗ № ___-к от «__»____ 2026 г․ о дисциплинарном взыскании За повторное грубое нарушение норм корпоративной этики, выразившееся в оскорблении коллеги , объявить [Ф․ И․ О․] дисциплинарное взыскание в виде выговора․ Срок действия взыскания — 12 месяцев․ Отделу кадров внести запись в личное дело․ Контроль за исполнением возложить на [ФИО]․ Директор: ____________ /[ФИО]/ Сотрудник ознакомлен: «__»____ 2026 г․ _________
Чек-лист для кадровика и руководителя
Правила внутреннего распорядка обновлены и утверждены 2026 г․
В коллективном договоре есть пункт «Корпоративная этика»․
Должностные инструкции подписаны сотрудниками․
Есть журнал регистрации жалоб клиентов/коллег․
Есть шаблоны актов и объяснительных․
Срок давности (1 месяц) не пропущен․
Сотрудник ознакомлен под роспись․
Копии приказов переданы в бухгалтерию для перерасчёта премий․
Законное наказание за хамство возможно только при:
- наличии внутренних нормативных актов;
- документальном подтверждении факта;
- соблюдении процедуры (объяснительная → приказ → ознакомление);
- соответствии меры тяжести проступка․
Увольнение за единичное проявление хамства = гарантированный проигрыш в суде․
© 2026․ Обновлено ․ При копировании ссылка на источник обязательна․