С 1 сентября 2025 года и 1 марта 2026 года вступают в силу масштабные поправки в Кодекс РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ)‚ а также в Закон РФ «О защите прав потребителей».
В статье 14.8 КоАП РФ появились новые составы правонарушений‚ серьёзно выросли штрафы‚ расширены права потребителей и уточнены обязанности бизнеса.
Ниже, подробный разбор всех ключевых изменений.
Краткая справка: что такое статья 14.8 КоАП РФ
- До 2025 года статья 14.8 касалась только нарушения права потребителя на информацию.
- После принятия Федерального закона № 546-ФЗ от г. статья 14.8 была существенно расширена и дополнена.
- Теперь она охватывает все основные нарушения прав потребителей: отказ в обслуживании‚ навязывание товаров/услуг‚ нарушение сроков ответа на претензию и др.
Какие именно изменения внесены
Новые составы правонарушений (пункты 2.1 и 4.1)
В статью 14.8 добавлены два новых эпизода:
- Отказ продавца рассмотреть требование потребителя (например‚ гарантийный ремонт‚ обмен или возврат).
- Навязывание дополнительных товаров‚ работ или услуг — как явное‚ так и скрытое.
Увеличение штрафов
| Категария нарушителя | Было (до 2025) | Стало (с 2025/2026) |
|---|---|---|
| Должностное лицо | 500 – 1 000 ₽ | 10 000 – 20 000 ₽ |
| Индивидуальный предприниматель | 1 000 – 3 000 ₽ | 30 000 – 50 000 ₽ |
| Юридическое лицо | 5 000 – 10 000 ₽ | 100 000 – 500 000 ₽ |
Ограничение неустойки
Теперь неустойка (пени)‚ взыскиваемая с продавца/исполнителя‚ не может превышать стоимость самого товара/услуги по договору.
Это правило касается как досудебного‚ так и судебного взыскания и прямо закреплено в ЗоЗПП РФ.
Как это влияет на потребителей
Досудебная претензия — добровольная‚ а не обязательная
- Суды (в т.ч. Верховный Суд РФ) подтверждают: досудебная претензия не является обязательным этапом перед подачей иска.
- Любое договорное условие‚ обязывающее потребителя сначала обращаться к продавцу‚ признаётся недействительным как ограничивающее право на доступ к правосудию.
Суд может уменьшить неустойку
Если неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения‚ суд вправе её снизить по своему усмотрению.
Однако это правило не применяется‚ если нарушение произошло по вине самого потребителя (уклонение от действий‚ нарушение своих обязательств и т.д.).
Категории товаров с особым порядком санкций
Правительство РФ получило право устанавливать отдельные правила расчёта штрафов для:
- жилой и коммерческой недвижимости;
- медицинских услуг;
- финансовых продуктов;
- дистанционной торговли через маркетпллейсы.
Какие действия предпринимателю нужно предпринять уже сейчас
- Проверить типовые договоры и удалить пункты о «обязательной досудебной претензии».
- Обновить регламенты обработки обращений: срок ответа — не более 10 дней (ЗоЗПП РФ).
- Обучить персонал правилам продаж без навязывания доп. товаров/услуг.
- Настроить CRM-систему на фиксацию сроков реагирования на претензии.
- Оценить риски: новые штрафы могут привести к миллионным потерям при массовых жалобах.
Краткий чек-лист для потребителя
- Не обязан писать претензию перед судом — можно сразу идти в суд.
- Неустойка не может превышать цену товара/услуги.
- При навязывании услуг требуйте письменный отказ и фиксируйте факт (чек‚ видео‚ свидетели).
- Новые штрафы для бизнеса — мотивация для добровольного удовлетворения требований.
2026 год — поворотный момент для российского потребительского права.
Усиление административной ответственности (до 500 000 ₽ для компаний) заставит бизнес добросовестнее относиться к клиентам.
В то же время введённое ограничение неустойки и возможность снижения её судом сбалансирует интересы сторон: потребители защищены‚ а предприниматели — от чрезмерных санкций.
Оставайтесь в курсе изменений и своевременно корректируйте свои договоры‚ регламенты и политики взаимодействия с клиентами!