Посылка задерживается или перестала отслеживаться? Не паникуйте: это ещё не потеря.
В большинстве случаев почтовые отправления доходят до адресата даже при возникших задержках. Однако если сроки превысили допустимые нормативы, а трек-код «завис» без движения более 10–14 дней, можно и нужно подать заявление на розыск. Ниже, подробная инструкция, как это сделать: онлайн, офлайн и «на всякий случай».

Когда можно подавать заявление

• Внутренние отправления — не позднее 30 дней с момента приёма (по квитанции).
• Международные посылки — через 45 дней после регистрации.
• По факту доставки в курьерской службе «Почта России», если трек не обновлялся ≥7 дней с момента «Передано в доставку»;
• Если статус «Возвращено отправителю» не соответствует действительности.

Какие документы понадобятся

1. Чек/квитанция об отправке (номер заказа для онлайн-отправлений).
2. Паспорт заявителя (или доверенность, если обращаетесь за другого человека).
3. Скриншоты истории трекинга из личного кабинета или сайта track.ru.
4. Если это товар из маркетплейса — копия заказа или переписка с продавцом.

Способ 1. Через личный кабинет «Почта России» (онлайн)

Шаг 1. Авторизуйтесь

Перейдите на https://lk.pochta.ru и войдите по номеру телефона или через Госуслуги.

Шаг 2. Найдите нужное отправление

Откройте раздел «Отправления» → «Мои отправления». Найдите задержанный трек-код.

Шаг 3. Подайте заявку

1. Кликните по номеру отправления.
2. Выберите «Подать заявление на розыск».
3. Заполните форму:
   • категория (внутренняя/международная),
   • тип отправления (письмо, посылка, EMS),
   • сумма заявленной ценности,
   • подробное описание проблемы.
4. Прикрепите сканы чека и скриншоты трекинга.
5. Подтвердите заявление SMS-кодом.

Шаг 4. Сохраните номер заявления

После отправки система выдаст уникальный номер заявления (формат: «Р-12345678-2026»). Сохраните его — по нему можно следить за статусом в том же личном кабинете в разделе «Обращения».

Способ 2. В отделении «Почта России» (офлайн)

Шаг 1. Найдите отделение, где принимали отправление

Лучше всего обращаться именно туда: у них осталась «первая копия» ф. 113.

Шаг 2. Возьмите форму 107

На стойке информации попросите бланк заявления о розыске почтового отправления (ф. 107). Он предоставляется бесплатно.

Шаг 3. Заполните бланк

Важно! Если от руки — пишите печатными буквами без исправлений. Ошибка → новый бланк.

Шаг 4. Сдайте документы оператору

Дайте заполненный бланк + чек + паспорт. Оператор распечатает квитанцию-подтверждение. Срок рассмотрения — до 30 дней.

Способ 3. Через «Почта Банк» или мобильное приложение

Если вы используете приложение «Почта Банк», в разделе «Помощь» → «Почта» есть быстрая кнопка «Розыск отправления». Она перенаправляет в тот же личный кабинет, но с автоматическим подтягиванием данных по вашей карте.

Что делать, если отказали в розыске

• Уточните причину: часто это ошибка в номере или срок ещё не истёк.
• Подайте повторное заявление после исправления.
• Если посылка застрахована, одновременно подайте заявление о выплате страхового возмещения (ф. 24).

Советы, которые экономят время

1. Фотографируйте всё: чек внутри отделения, квитанцию, трек-экран.
2. Подписывайтесь на push-уведомления — при смене статуса вам придёт SMS.
3. Не ждите 30 дней «вплотную»: подача на 21–25 день считается нормой.
4. Для маркетплейсов сначала напишите продавцу — часто они подают розыск «массово» и быстрее.

Контакты службы поддержки

Единая справочная: ###-###-#### (круглосуточно).
WhatsApp: +7 (495)  ‑56-20-67.
Онлайн-чат: в личном кабинете или через приложение «Почта России».

Розыск почтового отправления — стандартная процедура, которая помогает найти более 80 % «зависших» посылок. Главное — собрать документы, не пропустить сроки и подать заявление любым удобным способом. После этого остаётся лишь дождаться SMS: «Отправление найдено, ожидайте доставку».