Дата актуальности: 04 июля 2026 г.

Зачем нужна жалоба в Департамент образования Москвы

Департамент образования и науки города Москвы (ДОиН) — муниципальный орган, который:

• проверяет соблюдение законодательства об образовании;
• разбирает споры между участниками образовательного процесса;
• применяет меры к школам и педагогам, нарушившим права учащихся.

Подавать жалобу следует, если:

1. вы столкнулись с психологическим или физическим насилием со стороны педагогов;
2. ребёнка незаконно ставят на внутришкольный учёт или требуют перевода;
3. вас запугивают обращением в полицию без реальных оснований;
4. вам отказывают в предоставлении доказательств вины ученика.

Адрес и контакты Департамента образования

Пошаговая инструкция: онлайн-подача жалобы

Шаг 1. Подготовьте документы

• паспорт родителя (законного представителя);
• свидетельство о рождении ребёнка;
• выписка из журнала оценок/посещений;
• медицинские справки, если речь о здоровье;
• любые аудио- или видеозаписи, фотографии, переписки.

Шаг 2. Зайдите на портал

Откройте официальный раздел обращений и выберите «Подать обращение».

Шаг 3. Заполните форму

1. Тип обращения: «Жалоба».
2. Категория: «Нарушение прав несовершеннолетнего».
3. Организация: выберите нужную школу из выпадающего списка.
4. ФИО ребёнка: вводите полностью.
5. Суть жалобы: кратко и чётко опишите, что произошло, когда и кто участвовал (см. образец ниже).
6. Требования: например, «Провести проверку», «Привлечь виновных к дисциплинарной ответственности», «Обеспечить безопасные условия обучения».

Шаг 4. Прикрепите файлы

Загрузите отсканированные документы в формате PDF или JPEG (размер до 15 МБ).

Шаг 5. Отправьте и сохраните номер

После отправки система выдаст уникальный номер обращения и дату регистрации. Запишите их: по этому номеру можно отслеживать ход проверки.

Образец текста жалобы

Департаменту образования и науки города Москвы 
от Ивановой Натальи Сергеевны, 
мамы ученицы 6 «А» класса Ивановой Марии Ивановны, 
проживающей по адресу: 123456, г. Москва, ул. Лесная, д. 1, кв. 1 
e-mail: ivanova@mail.ru, тел.: +7 -99 000-00-00

ЖАЛОБА
на действия педагогического состава ГБОУ «Школа № 0000»

Фактические обстоятельства 
00 июня 2024 года в 10:00 в кабинете директора школы № 0000 состоялся «разбор» с участием шести сотрудников (директор, заместители, классный руководитель, педагог-организатор и др.). Моей дочери, 12-летней Ивановой Марии, предъявили обвинение в незаконной видеосъёмке одноклассницы в туалете. Девочек поставили к стене, указывали пальцами, угрожали уголовной ответственностью, не предоставив видеодоказательств. Классный руководитель дала ложную характеристику об успеваемости и посещаемости. Заместитель директора заявил, что ребёнка не допустят к обучению в математическом классе и рекомендовали срочно перевестись в другую школу.

Правовые основания 
Действия педагогов нарушают: 
– ст. 19 Конвенции о правах ребёнка (психологическое насилие); 
– ст. 34 и 43 Федерального закона № 273-ФЗ (право на уважение достоинства и защиту от психического насилия); 
– Пункт 2.3 Положения о профессиональной этике педагогических работников.

Последствия 
После встречи у ребёнка случился нервный срыв, появился страх к школе, снижена успеваемость.

Прошу: 
– провести служебную проверку; 
– привлечь виновных педагогов к дисциплинарной ответственности; 
– обеспечить моей дочери безопасные условия обучения; 
– предоставить официальный ответ в 30-дневный срок.

Приложения: 
Копия паспорта; 
Свидетельство о рождении; 
Медицинская справка № 123 от г.; 
Распечатка оценок из электронного журнала (2 листа).


«04» июля 2026 г. _____________ /Иванова Н.С./

Сроки рассмотрения и возможные итоги

• Срок: не более 30 календарных дней (ст. 12 ФЗ-59).
• Результаты: выносится мотивированное решение, направляется ответ заявителю и копия в школу.
• Штрафы: за нарушение прав ребёнка должностные лица могут получить дисциплинарное взыскание, вплоть до увольнения.

Если жалобу не удовлетворили

1. Подайте повторную жалобу в Департамент образования с пометкой «Апелляция».
2. Обратитесь в прокуратуру через сайт epp.genproc.gov.ru.
3. Суд: подаётся исковое заявление о защите чести, достоинства и компенсации морального вреда.

Полезные советы

• Не используйте оскорбления: формулируйте факты максимально спокойно.
• Всегда сохраняйте копии всех документов и переписки.
• Не откладывайте: чем свежее факты, тем проще получить доказательства.
• При необходимости привлеките адвоката или правозащитную организацию.

Важно: описанная выше веб-форма ДОиН Москвы работает круглосуточно, а все обращения проходят обязательную регистрацию. При правильном оформлении и наличии доказательств жалобы почти всегда доходят до результата.