Если ваша посылка, отправленная через Почту России, не дошла до получателя, а её местонахождение неизвестно, необходимо оформить заявление на розыск посылки. В статье подробно рассмотрены все этапы процесса: от подготовки документов до подачи заявления и получения результата.

Когда следует подавать заявление на розыск?

• Посылка не была доставлена в срок, указанный в трек‑номере (обычно 7‑14 дней для внутренних отправлений, 30‑60 дней для международных).
• Трек‑номер «застрял» на одном из статусов (например, «Отправление в пути» более недели).
• Получатель утверждает, что посылка не пришла, а отправитель не может её отследить.

Какие документы нужны для заявления?

Для ускорения процесса подготовьте следующий пакет документов:

1. Копию паспорта заявителя (или доверенности, если заявление подаёт представитель).
2. Квитанцию об отправке (оригинал или копия).
3. Трек‑номер посылки.
4. Подробное описание содержимого (ценность, количество, вес, габариты).
5. Документы, подтверждающие стоимость отправления (счёт‑фактура, договор).
6. Если посылка была отправлена по услуге «Заказной», приложите копию отчетного листа (Квитанция с отметкой «Отправление застраховано»).

Как правильно написать заявление?

Заявление в Почту России оформляется в свободной форме, но следует соблюдать общепринятые требования к деловой корреспонденции.

3.1 Шапка заявления

В правом верхнем углу указываются реквизиты заявителя:

• ФИО (в родительном падеже) – Иванова Марии Петровны.
• Адрес проживания.
• Контактный телефон.
• Электронная почта (по желанию).

3.2 Кому адресовано заявление

Слева, под шапкой, указывается получатель – директору филиала или начальнику отдела розыска:

Директору филиала
«Почта России» № 12
г. Москва
От: Иванова Марии Петровны

3.3 Текст заявления

Текст начинается со слова «Заявление» (с маленькой буквы, так как оно не является началом предложения) и размещается по центру строки:

заявление

Далее следует основное содержание. Примерный шаблон:

Я, Иванова Мария Петровна, прошу провести розыск отправления № RA123456789RU, отправленного 12 марта 2026 г. из г. Санкт‑Петербург в г. Москва. 
Отправление было оформлено как заказное с объявленной ценностью 5 000 ₽. По состоянию на 04 июля 2026 г. трек‑номер показывает статус «Отправление в пути» более 60 дней. 
Прилагаю копию квитанции об отправке, копию паспорта и подтверждение стоимости содержимого.

3.4 Заключительная часть

В конце заявления указываются подпись и дата:

Подпись ______________________ 

Пошаговая инструкция подачи заявления

1. Соберите пакет документов. Проверьте, чтобы все копии были четкими.
2. Составьте заявление. Используйте приведённый выше шаблон, адаптировав под свои данные.
3. Отправьте заявление. Возможны два способа:
   • Лично обратиться в отделение «Почты России» с оригиналами и копиями.
   • Отправить заявление заказным письмом с описью вложения на адрес регионального отделения розыска.
4. Получите подтверждение о приёме заявления. Сотрудник выдаст расписку с номером обращения.
5. Ожидайте результат. По закону почтовая служба обязана рассмотреть заявление в течение 30 дней. При необходимости могут запросить дополнительные сведения.
6. Получите решение. Вы получите уведомление о найденной посылке или о её утере (в этом случае возможна компенсация).

Пример готового заявления

Заявление

Иванова Марии Петровны,
проживающей по адресу: г. Санкт‑Петербург, ул. Лесная, д. 15, кв. 12,
тел.: +7 -21 123‑45‑67,
e‑mail: ivanova@example.com,

Директору филиала «Почта России» № 12,
г. Москва

от Ивановой Марии Петровны

Заявление

Я, Иванова Мария Петровна, прошу провести розыск отправления № RA123456789RU, отправленного 12 марта 2026 г. из г. Санкт‑Петербург в г. Москва. 
Отправление оформлено как заказное с объявленной ценностью 5 000 ₽. По состоянию на 04 июля 2026 г. трек‑номер показывает статус «Отправление в пути» более 60 дней.

В приложении:
Копия паспорта.
Копия квитанции об отправке.
Счёт‑фактура, подтверждающая стоимость содержимого.
Доверенность (если заявление подаёт представитель).

Прошу рассмотреть заявление в установленные сроки и предоставить информацию о местонахождении посылки.


Подпись ______________________

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все оригиналы документов. При необходимости их могут запросить повторно.
• Проверяйте статус посылки регулярно. Иногда задержка связана лишь с техническими сбоями.
• При подаче заявления в отделении просите расписку. Это подтверждает факт подачи и номер обращения.
• Если посылка имеет высокую ценность, оформляйте её как «Заказное» с объявленной стоимостью. В этом случае возможна компенсация в полном размере.

Что делать, если розыск не дал результата?

В случае, когда почтовая служба официально сообщает об утере посылки, вы имеете право:

1. Получить компенсацию в размере объявленной стоимости (при условии, что посылка была отправлена заказным письмом).
2. Обратиться в суд с иском о возмещении ущерба, если компенсация не была выплачена.
3. Подать повторное заявление в случае, если появились новые сведения о местонахождении посылки.

Оформление заявления на розыск посылки в Почте России – процесс, требующий внимательности к деталям и соблюдения формальных требований. Правильная подготовка документов, корректный текст заявления и своевременное обращение в отделение помогут быстрее восстановить утрату или получить компенсацию.

Помните: слово «заявление» пишется с маленькой буквы, а весь документ следует оформить в соответствии с деловым стилем. При правильном подходе вы сможете эффективно решить проблему с утерянной посылкой.