Сроки доставки прошли‚ трек-код «завис»‚ а конверт или посылка всё не приходят — знакомая ситуация?
Не ждите чуда: через 30–60 дней после отправки смело объявляйте почтовое отправление в розыск.
Ниже, подробная инструкция‚ где и как подать заявление онлайн или офлайн‚ чтобы вернуть пропавшую корреспонденцию или получить компенсацию.

Оглавление

1. Когда можно подавать заявление
2. Что подготовить заранее
3. Способ 1. Отправка онлайн через сайт Почты России
4. Способ 2. Розыск через Госуслуги
5. Способ 3. Личный визит в отделение
6. Способ 4. Рабочий запрос по e-mail (для юрлиц и заказчиков EMS/бизнес-услуг)
7. Что будет после подачи заявления
8. Компенсация и жалобы в Роскомнадзор

Когда можно подавать заявление

• Внутренние отправления — через 30 дней после даты сдачи на почту.
• Международные отправления — через 60 дней.
• Максимальный срок‚ в течение которого можно объявить розыск‚ — 6 месяцев с даты приёма отправления к пересылке.

Что подготовить заранее

Для любого способа пригодятся:

• Трек-номер (цифро-буквенный код на чеке).
• Копия квитанции‚ чека‚ этикетки или скриншоп из личного кабинета магазина.
• Паспорт заявителя (или скан/фото для онлайн-формы).
• Полные адреса отправителя и получателя.
• Описание содержимого и заявленная ценность.

Способ 1. Онлайн-заявление на сайте Почты России

1. Перейдите на страницу pochta.ru/claim.
2. Нажмите «Розыск отправлений».
3. Авторизуйтесь через Госуслуги (ESIA) — иначе форма не откроется.
4. Заполните форму:
   • тип отправления (письмо‚ посылка‚ EMS);
   • трек-номер;
   • контактные данные;
   • описание проблемы.
5. Прикрепите сканы чека и паспорта (JPEG/PNG до 5 МБ).
6. Отправьте заявление. Система выдаст номер регистрации и SMS-подтверждение.

Время заполнения: 3–5 минут. Ответ по e-mail приходит в течение 30 суток.

Способ 2. Через портал Госуслуг

1. Откройте gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет.
2. В поиске введите «Розыск почтовых отправлений» → выберите услугу.
3. Укажите трек-номер и загрузите копии документов.
4. Подпишите заявление усиленной квалифицированной электронной подписью (ЭЦП) или кодом из SMS.
5. Отслеживайте статус в разделе «Мои заявления».

Плюс: не нужно дополнительно регистрироваться на сайте Почты. Минус: требуется подтверждённая учётная запись на Госуслугах.

Способ 3. Личный визит в отделение

Подходит тем‚ у кого нет доступа к интернету или отказалась электронная подпись.

1. Скачайте бланк «Заявление о розыске почтового отправления» на pochta.ru/forms или возьмите в любом отделении.
2. Заполните от руки или на компьютере на русском языке.
3. Подпишите бланк‚ приложите копию чека и паспорт.
4. Отнесите в любое отделение Почты России (не обязательно то‚ откуда отправляли).
5. Получите отметку о приёме на втором экземпляре.

Срок рассмотрения: до 30 дней. Результат сообщат почтовым письмом‚ SMS или по телефону.

Способ 4. Рабочий запрос по e-mail (для юрлиц и заказчиков EMS/бизнес-услуг)

Если вы работаете по договору с Почтой России (EMS‚ курьер‚ корпоративный клиент):

• Направьте отдельный e-mail запрос на адрес вашего менеджера/корпоративного отдела.
• В теме письма укажите: «Розыск РПО № [трек] от [дата]».
• Формат файла (CSV/Excel) заранее согласуйте с менеджером.
• Без официального бланка — это рабочий досудебный запрос‚ но он ускоряет проверку.

Что будет после подачи заявления

1. Этап 1 — Поиск по сортировочным центрам (до 7 дней).
2. Этап 2 — Запрос в отделение назначения (ещё 7–10 дней).
3. Этап 3 — Вынос решения:
   • найдено → направят в ваше отделение;
   • утеряно → выдают акт формы ФГП-23 для дальнейшей компенсации.

С момента подачи до финального ответа — максимум 30 календарных дней.

Компенсация и жалобы в Роскомнадзор

Как получить компенсацию

• Если отправление застраховано‚ выплачивают заявленную ценность.
• Незастрахованное — компенсиуют тариф + 10 руб. за каждые полные 10 г веса (п. 35 Правил оказания услуг почтовой связи).
• Срок оформления выплаты — 15 дней после предъявления акта утраты.

Если ответа нет или не согласны с результатом

Подайте жалобу в Роскомнадзор:
https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/

Жалоба рассматривается в течение 30 дней и часто ускоряет решение Почты России.

Сверьте сроки → соберите чек + паспорт → заходите на pochta.ru/claim (или Госуслуги) → заполняете форму → получаете номер заявления.
Если нет доступа в интернет‚ идите в любое отделение с готовым бланком.
При положительном исходе посылка появится через день-другой; при отрицательном — оформляете компенсацию и‚ при необходимости‚ жалуетесь в Роскомнадзор.