Если посылка задерживается или перестала отслеживаться, это ещё не повод паниковать․ Однако если прошло достаточно времени, а искомое отправление так и не появилось, у вас есть официальный механизм, заявление на розыск․ Ниже подробно рассказываем, как подать претензию через интернет на сайте Почты России, не выходя из дома․
Когда можно подавать заявление
- Для внутренних отправлений — через 30–60 дней после истечения нормативного срока доставки․
- Для международных отправлений — после 60 дней с момента последнего обновления трекинга․
- Заявление подаётся в течение 6 месяцев с даты сдачи почтового отправления к отправке․
Подготовка к онлайн-подаче
Перед тем как зайти на сайт, подготовьте:
- 14-значный трек-номер (вида
12345678901234)․ - Паспортные данные (если заявитель — физлицо)․
- Документы, подтверждающие ценность отправления (чек, квитанция, договор купли-продажи)․
- Учётную запись на Госуслугах (обязательно для онлайн-авторизации)․
Пошаговая инструкция подачи онлайн
Шаг 1․ Авторизация
Перейдите по прямой ссылке pochta․ru/claim и нажмите «Войти через Госуслуги»․ Подтвердите вход с помощью СМИ-кода или пароля ЕСИА․
Шаг 2․ Заполнение формы
- Выберите тип отправления (простое письмо, заказное, посылка, EMS)․
- Введите трек-номер и дату отправки․
- Укажите адресатов (отправитель и получатель) с точными Ф․ И․ О․ и адресами․
- Приложите скан-копии документов (не более 10 МБ)․
Шаг 3․ Отправка и номер заявления
Нажмите «Отправить»․ На экране появится уникальный номер заявления и PDF-квитанция․ Сохраните их — по этому номеру можно будет отслеживать статус претензии․
Что делать, если нет доступа к Госуслугам
- Скачайте бланк заявления на pochta․ru (Раздел «Поддержка → Формы → Розыск отправлений»)․
- Распечатайте и заполните от руки․
- Подайте лично в любом отделении Почты России или отправьте заказным письмом на адрес: 125252, г․ Москва, Варшавское шоссе, д․ 37, АО «Почта России», Центр розыска․
Сроки рассмотрения и дальнейшие шаги
| Этап | Срок |
|---|---|
| Первичная проверка | 15 календарных дней |
| Полный розыск | до 60 дней |
| Вынесение решения | еще 15 дней |
Если посылка найдена, вас уведомят по телефону / e-mail, и отправление доставят по актуальному адресу․ Если не найдена, вы можете требовать:
- Компенсацию (размер зависит от страховой стоимости и документов, подтверждающих ценность)․
- Возврат денег за отправление (если использовались платные опции)․
Полезные советы
- Регулярно отслеживайте трек-номер на сайте pochta․ru или в мобильном приложении․
- Не доверяйте сторонним сайтам сомнительного происхождения — официальные ресурсы всегда имеют домен ․ru․
- Если сроки подачи уже подходят к концу, но вы не успеваете собрать документы, запросите продление по электронной почте help@russianpost․ru․
Краткий чек-лист
- ✅ Проверьте сроки доставки․
- ✅ Подготовьте трек-номер и документы․
- ✅ Войдите через Госуслуги на pochta․ru/claim․
- ✅ Заполните и отправьте форму․
- ✅ Сохраните номер заявления․
- ✅ Ждите SMS/e-mail от Почты России․
Используйте эту инструкцию, и даже если ваша посылка задерживается или теряется в пути, вы сможете быстро и без лишних нервов инициировать розыск и вернуть своё имущество․