С 26 августа 2025 года Почта России временно приостановила приём отправлений с товарами в США, однако к концу марта 2026-го экспорт посылок в категории «Подарок», «Документы» и «Коммерческий образец» был частично восстановлен. В условиях ограниченных авиарейсов и изменившегося таможенного режима именно розыск просроченных или «зависших» отправлений стал одним из самых частых запросов клиентов. Ниже ― подробная инструкция: когда и как можно подать заявление на розыск, какие сроки установлены законом и что делать, если посылка всё-таки потеряна.
Что такое розыск почтового отправления?
Розыск ― это официальная процедура, запускаемая ФГУП «Почта России» в ответ на обращение клиента, в ходе которой оператор отслеживает путь отправления по всем логистическим точкам (сортировочные центры, местные отделения, таможенные посты и т. д.).
Основные сроки розыска по категориям отправлений
| Тип отправления | Минимальный срок с момента сдачи | Максимальный срок розыска | Примечания |
|---|---|---|---|
| Внутренние письма, бандероли | 7 календарных дней | 30 календарных дней | После 30 дней выдаётся акт невыясненного отсутствия |
| Внутренние посылки 1-го класса | 5 календарных дней | 30 календарных дней | Ускоренная схема доставки |
| Международные отправления (включая США) | 15 календарных дней | 60 календарных дней | С учётом новых ограничений на авиаперевозки |
| EMS/Курьер экспресс | 3 рабочих дня | 15 календарных дней | Розыск запускается только при отсутствии статуса «Вручено» |
Когда можно подать заявление на розыск?
- Для внутренних отправлений ― не ранее, чем через 7 дней с момента приёма, но не позднее 6 месяцев со дня окончания срока доставки.
- Для международных отправлений ― с 15-го дня после сдачи, но не позднее 6 месяцев после окончания срока доставки по тарифу.
Важно! После 6 месяцев заявление принимается только при наличии уважительных причин (болезнь, командировка, ЧП). Решение принимает руководитель регионального филиала Почты России.
Как подать заявление на розыск: пошаговая инструкция
- Убедитесь, что прошло минимальное количество дней (см. таблицу выше).
- Соберите комплект документов:
- чек/квитанцию об оплате;
- трек-номер (форматы: 14 цифр, RR123456789RU или EA123456789CN);
- паспорт заявителя (если отправитель или получатель ― физлицо);
- реквизиты компании (для юрлиц ― доверенность и ИНН).
- Способы подачи:
- Онлайн: через личный кабинет pochta.ru → раздел «Розыск/претензии»;
- Отделение: заполните бланк формы 107-б, оставьте копию у оператора;
- Горячая линия: 8-800-200-5-200 (диктуйте данные оператору, номер заявки придёт в SMS).
- Получите номер заявки-розыска (формат: RU-1234567890). Сохраните его до окончания процедуры.
- Отслеживайте статус: обновления приходят каждые 2-3 дня на e-mail и в SMS.
Что происходит после подачи заявления?
В течение 2-3 рабочих дней операторы сортировочных центров, через которые проходило отправление, получают запрос. Далее:
- проверяется наличие в архиве;
- сверяются скан-штрихкоды и вес;
- если обнаружен «висящий» статус (например, «Выпущено из there is no information»), направляются корректировки в базу.
Обычно первые результаты появляются через 5-10 дней, но при международном маршруте (особенно в США) срок может быть продлён до 60 дней из-за редких рейсов и возросших таможенных проверок.
Форма «Акт невыясненного отсутствия»
Если по истечении максимального срока отправление не найдено, Почта России выдаёт Акт формы 22-н. С ним можно:
- подать претензию на возмещение (для оцененных отправлений);
- использовать акт в суде при спорах с интернет-магазином.
Особенности розыска в условиях ограничений на США
С марта 2026 года Почта России вернула частичный экспорт в США, но:
- все товары подлежат единому ввозному тарифу 20 % (ранее действовал беспошлинный порог до 800 USD);
- посылки идут только морским путём до г. Лос-Анджелес, а затем передаются USPS, что увеличивает срок доставки до 45-60 дней;
- розыск для таких «морских» отправлений стартует не ранее 30 дней после приёма.
Как ускорить процесс розыска: советы экспертов
- Укажите точный адрес получателя и контактный телефон в заявлении ― это уменьшает время уточнений.
- Добавьте фото внешней упаковки, если сохранились: по фрагментам скотча или этикетки сотрудники быстрее идентифицируют отправление.
- Подключите уведомления в боте «Почта России» в Telegram: при изменении статуса придёт push-уведомление.
- Контролируйте сроки: если прошло 15/30/60 дней, а статус не меняется, требуйте продления розыска или акт невыясненного отсутствия.
Стандартный срок розыска почтового отправления внутри России составляет до 30 календарных дней, а для международных (включая США) — до 60 календарных дней. При подаче заявления важно соблюдать минимальные «окна» ожидания, иметь при себе квитанцию и трек-номер. В условиях новых тарифов и ограниченных авиаперевозок в США именно своевременный розыск помогает вернуть просроченные посылки или получить компенсацию по акту невыясненного отсутствия.
Если вы столкнулись с просрочкой, не откладывайте: подайте заявление онлайн или в отделении уже сегодня, чтобы ваше отправление не потерялось в лабиринте логистических центров и таможен.