Краткий ответ

Подавать заявление на розыск внутренней посылки можно через 5 дней после последнего статуса в треке; международной — через 30 дней с момента вылета из-за границы (или 60 дней с даты отправки, если вылет не отслежен).

Детально по типу отправления

Посылки внутри России (Почта России)

• Минимальный срок ожидания: 5 рабочих дней после последнего обновления трек-номера.
• Желательный срок: 7–15 дней — почтовые сортировочные центры могут задерживать отправления.
• Критический срок: до 60 дней с момента отправки (именно столько действует трек-код в их системе).

Международные посылки (входящие в Россию)

1. EMS/Курьерские службы: 15 дней после статуса «Вылетел из страны отправителя».
2. Обычные «Трек-номера» вида RR…RU, RA…RU: 30 дней после вылета или 60 дней с даты отправки, если вылет не зафиксирован.
3. Без трек-номера (мелкие пакеты): 60 дней с момента отправки.

Посылки из России за границу

Заявление принимают не раньше 30 дней после отправления и не позднее 6 месяцев со дня приёма отправления в отделении.

Как понять, что пора писать заявление?

Сигналами служат:

• трек-статус «Обработка в сортировочном центре» не меняется более 5 дней;
• после статуса «Вручено» вы не получали посылку;
• в приложении «Почта России» появилась отметка «Ожидает получателя», но в отделении ничего не найдено.

Пошаговая инструкция подачи заявления

Шаг 1. Подготовьте документы

• квитанция/чек/карточка отправителя (или номер онлайн-заказа);
• фото/скрин трек-истории;
• паспорт получателя.

Шаг 2. Куда обращаться

3 способа:

1. В отделении Почта России. Попросите бланк «Заявление о несоответствии фактического вручения» (форма 107).
2. На сайте pochta.ru → «Поддержка» → «Написать нам» → тема «Розыск отправления».
3. Мобильное приложение «Почта России»: заказ → кнопка «Сообщить о проблеме».

Шаг 3. Что указать в заявлении

1. точный трек-номер;
2. дата отправки и дата последнего статуса;
3. краткое описание проблемы (например, «посылка задерживается в сортировочном центре г. Екатеринбург с »);
4. контактный телефон и e-mail;
5. желаемый способ ответа: СМС, e-mail, телефонный звонок.

Шаг 4. Уникальный номер обращения

После подачи вам выдадут 14-значный номер (вида 12345678-0012345). Сохраните его, по нему можно проверять статус розыска на сайте pochta.ru в разделе «Проверка статуса обращения».

Сколько ждать ответа?

Если по истечении срока ответа нет, подайте повторное обращение с тем же номером — это ускорит процесс;

Как ускорить розыск (жизхаки)

• Телеграм-бот @russianpost_bot — отправьте трек и команду /issue, придёт QR-код, который можно показать на почте вместо бумажного заявления.
• Горячая линия 8-800-200-5-888: нажмите 2-2-1 и произнесите трек-номер — оператор откроет розыск по телефону.
• Личный кабинет продавца на маркетплейсе. Попросите продавца открыть розыск со своей стороны — продавцы имеют более «весомый» приоритет в системе Почты.

Что делать, если посылку нашли

Вам придёт СМС или письмо с новым трек-номером и адресом отделения. Если посылка пришла повреждённой — составьте акт в присутствии сотрудника, сфотографируйте повреждения и приложите к заявлению на возврат/страховку.

Что делать, если посылку не нашли

1. Через 30 дней с момента подачи заявления вы получите официальный отказ.
2. Для внутренних отправлений — подайте претензию в течение 6 месяцев на возмещение ущерба (до 1000 ₽ за 1 кг).
3. Для международных отправлений, обратитесь в службу возвратов Почты России (адрес указан в письме-отказе) и укажите IBAN/SWIFT для перевода компенсации.

Краткий чек-лист

Не паникуйте, если:

• последний статус был менее 5 дней назад (для РФ);
• трек «завис» на таможне — это норма до 30 дней;
• в праздники и в новогодние недели сроки могут увеличиваться до 2 раз.

Подавайте заявление, если:

1. внутренняя посылка: 7-15 дней без движения;
2. международная: 30 дней после вылета;
3. статус «Вручено», но вы ничего не получали.

Храните все чеки, скрины и номера — это ускорит компенсацию и поможет вернуть не только товар, но и деньги за доставку.

Остались вопросы? Задавайте в комментариях, подскажем конкретно по вашей ситуации!