Время чтения: 5–7 минут.
Дата актуализации:

Кратко

Заявление на розыск посылки подаётся, если:

• прошло 30 дней с момента окончания гарантированного срока доставки;
• последняя запись в трек-номере «зависла» более 15 дней;
• посылка международная: на подачу жалобы даётся 6 месяцев (EMS – 4 месяца).

Подаёт заявление отправитель (или адресат при наличии доверенности).
Срок рассмотрения, 30–60 дней. При утере полагается компенсация до 100 % страховой стоимости.

Какие посылки можно искать

Когда «время пришло»

Внутри России

• Обычный срок доставки до 14 дней (по Постановлению № 221 от ).
• Если 14 дней + 30 дней «погрешности» прошло без вручения, можно подавать заявление.
• Пример: посылку приняли , 15 марта закончился гарантийный срок. С 15 апреля 2026 считаем 30 дней → заявление подаём с 15 мая 2026.

Международные отправления

Та же логика, но исчисление ведётся с даты ввоза на территорию РФ. Следите за строкой в треке «Прибыло в ММПО-2» или «Прибыло в Москву ММП-2».

Кто имеет право подать заявление

1. Отправитель — владелец квитанции РПО.
2. Адресат — при наличии:
   • датированной доверенности от отправителя;
   • копии квитанции;
   • своего паспорта.

Где подать

Онлайн

• Госуслуги → «Почта России» → «Розыск отправлений». Заполнение занимает ≈ 5 минут.
• Личный кабинет на сайте Почты России → раздел «Помощь» → «Розыск».

Офлайн

Отделение связи, где вы принимали/получали отправление. Берите:

• паспорт;
• квитанцию Ф. 107 или трек-номер;
• заполненный бланк заявления (выдают на месте).

Что писать в заявлении

Образец:

ФИО: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 10
Телефон: +7 -99 123-45-67
Вид отправления: Заказная посылка
Трек-номер: RA123456789RU
Дата приёма: 
Сумма объявленной ценности: 5 000 руб.
Суть претензии: Посылка не вручена более 45 дней с даты окончания срока доставки.
Прошу провести розыск и сообщить результат в течение 30 дней.
Подпись: __________

Что происходит после подачи

1. День 0: заявление регистрируют в течение 3 суток.
2. День 1–30: Почта России запрашивает данные у всех МПО на маршруте; проводится проверка видеонаблюдения, взвешиваний, сканирований.
3. День 31–60: готовится акт и направляется письменный ответ заявителю.
• Посылка найдена → вручают без доплаты.
• Посылка утеряна → компенсируют до 100 % объявленной ценности, но не более 100 000 руб. (для внутренних отправлений).

Как получить компенсацию

• Если акт признал утерю, вам придёт письмо с номером реестра.
• С этим номером и паспортом идёте в то же отделение, где подавали заявление.
• Деньги выдают наличными или на карту Сбербанка/Почта Банка в течение 5 рабочих дней.

Распространённые ошибки

• Подали раньше 30 дней, заявление отклонят.
• Забыли подпись — курьер вернёт бланк на доработку.
• Указали «простое» отправление, розыск не начнётся, так как оно не учитывается в системе РПО.

Жизненный кейс

Москвич Алексей отправил груз «ценная посылка» до Владивостока. Срок доставки — 14 дней. 26 января статус «завис» на ММПО-2, и на 46-й день (27 февраля) Алексей подал онлайн-заявление через Госуслуги. Через 55 дней пришёл ответ: «Потеряна при автосортировке». Компенсация 7 000 руб. была выплачена .

Чек-лист перед подачей

1. Посчитайте 30 дней после окончания гарантийного срока.
2. Подготовьте квитанцию/трек.
3. Выберите: онлайн (быстрее) или офлайн.
4. Укажите точную сумму объявленной ценности.
5. Дождитесь ответа в течение 60 дней.