Кратко
Единая горячая линия Республиканской миграционной службы МВД ДНР работает круглосуточно:
071-099-49-49 или короткий номер 494 (бесплатно с операторов «Феникс»).
Центральный офис: г. Донецк, ул. Федора Зайцева, 46. Режим работы: пн–пт 09:00–17:00, обед 13:00–14:00.
Куда звонить и что можно уточнить
Горячая линия решает 90 % вопросов без личного визита:
- запись на приём к нужному специалисту;
- проверка готовности паспорта ДНР/РФ;
- список документов для замены/первичного получения паспорта, вида на жительство, миграционного учёта;
- сроки изготовления и стоимость госпошлины;
- разъяснения по регистрации переселенцев, временной регистрации, патентам на работу;
- консультации по ошибкам в документах или отказам.
Важно: при звонке имейте при себе СНИЛС и, при наличии, номер заявления — оператор сразу подтянет вашу карточку.
Центральный офис: адрес, схема проезда, контакты
Адрес и GPS-координаты
ул. Федора Зайцева, 46, г; Донецк, ДНР
GPS: 48.0151° с. ш., 37.8012° в. д.
Как добраться
- На трамвае: маршруты № 6, 12 — остановка «Поликлиника № 2» (200 м пешком).
- На автобусе: 24, 56, 96 — остановка «Зайцева».
- На личном авто: въезд со стороны ул. Артёма; гостевая парковка на 60 мест (первые 30 мин бесплатно).
Дополнительные телефоны центрального офиса
| Отдел | Телефон |
|---|---|
| Регистратура / запись | (062) ‑12-92-76 |
| Спецквота для льготников | (062) ‑12-92-77 |
| Факс для юр. лиц | (062) ‑37-31-48 |
График работы и особые дни
Будни: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
Суббота: 09:00 – 14:00 — только выдача готовых документов.
Воскресенье и праздничные дни: выходной.
В 2026 году дополнительные выходные: 7–8 июля (День Республики), 12–13 октября (День освобождения Донбасса). Режим будет подтверждён за 3 дня по горячей линии.
Как записаться онлайн и не стоять в очереди
- Перейдите на сайт migrationservice.dnr.ru (работает через VPN).
- Выберите «Запись на приём» → отделение «ул. Зайцева, 46».
- Укажите услугу (паспорт, миграционный учёт, РВП и т.д.), дату и время.
- Получите QR-код на e-mail и СМС — покажите его на входе.
Совет: талоны на 2 недели вперёд открываются каждое воскресенье в 00:05 — места разбирают за 5–7 минут.
Необходимые документы: чек-лист
Первичное получение паспорта ДНР (14 лет)
- Заявление формы № 1-П (берётся на месте);
- Свидетельство о рождении + 2 копии;
- Фото 3×4 — 2 шт. (матовые);
- Квитанция об оплате госпошлины — 350 руб.
Замена паспорта при смене фамилии после замужества
- Паспорт старого образца;
- Свидетельство о браке + копия;
- Фото 3×4, 4 шт.;
- Госпошлина — 500 руб.
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли получить паспорт без личного присутствия?
Нет. Законодательство ДНР требует личного визита для снятия биометрии.
Я временно проживаю в Макеевке, могу ли обратиться в Зайцева, 46?
Да, но лучше записаться в районное отделение Макеевки (ул. Лагутенко, 14) — очереди короче.
Как быстро готов паспорт?
Обычно, 10 рабочих дней. Срочное изготовление «за 3 дня» доступно при оплате двойной госпошлины и при наличии технической возможности.
Адреса и телефоны районных отделений
Если вы живёте в пригороде, используйте ближайшее подразделение:
- Калининский РО: ул. 50-летия СССР, 18а, тел. (062) ‑40-01-02
- Киевский РО: ул. Челюскинцев, 53, тел. (062) ‑40-01-03
- Петровский РО: пр-т Богдана Хмельницкого, 105, тел. (062) ‑86-88-40
Поддержка для военных и переселенцев
- Военнослужащие: отдельное окно № 12 без предварительной записи в любой будний день.
- Внутренне перемещённые лица: помимо основного пакета предоставляют справку о регистрации по месту пребывания (форма № 3).
Обратная связь и жалобы
По вопросам нарушения графика или грубого обращения сотрудников звоните:
071-099-49-49 (круглосуточно) или пишите на e-mail: hotline@migration.dnr.su.
Для жалоб в Министерство внутренних дел ДНР: 071-307-14-73.
Информация актуальна по состоянию на 04 июля 2026 г. Перед визитом уточняйте режим по телефону.