Актуально на . С 2025 года в России за навязывание дополнительных услуг или товаров покупателю могут не только взыскать компенсацию, но и привлечь компанию к административной ответственности. В статье разберёмся, какие статьи Гражданского кодекса РФ, Закона о защите прав потребителей и КоАП РФ применяются при спорах о навязанных услугах, и как действовать потребителю, чтобы вернуть деньги.
Что считается «навязанной услугой»
По мнению Роспотребнадзора, навязанной признаётся любая услуга или товар, которые:
- без явного согласия потребителя включены в договор или чек;
- оплачиваются сверх стоимости основного товара/услуги;
- не были заказаны клиентом устно, письменно или через интерфейс сайта/приложения.
Ключевые статьи законодательства
Гражданский кодекс РФ
- Статья 393 ГК РФ — «Недопустимость навязывания услуг».
Прямо запрещает исполнителю навязывать потребителю работы или услуги, которые тот не заказывал. - Статья 421 ГК РФ — «Свобода договора».
Устанавливает, что условия договора определяются по взаимному согласию сторон; любые односторонние дополнительные услуги недопустимы. - Статья 450.1 ГК РФ, «Расторжение договора в одностороннем порядке».
Позволяет потребителю отказаться от всего договора, если исполнитель включил в него навязанные элементы.
Закон РФ от № 2300-1 «О защите прав потребителей»
- П. 2 ст. 16 — запрещает любые действия, ограничивающие права потребителя, включая навязывание услуг.
- П. 5 ст. 16, потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных услуг и требовать возврата уплаченных за них денег.
Кодекс об административных правонарушениях РФ
Статья 14.8 КоАП РФ (введена в октябре 2023 г., дополнена законом от ):
- должностные лица и ИП, от 2 000 до 4 000 ₽;
- юр. лица — от 10 000 до 50 000 ₽;
- повторное нарушение вдвое увеличивает размер штрафа.
Новшества 2025–2026 годов
Закон от , подписанный Владимиром Путиным, ввёл прямой запрет на:
- предложение дополнительных товаров или услуг до подписания договора на основной товар/услугу;
- использование «предустановленных галочек» в онлайн-формах;
- отказ продавца в возврате денег за навязанные услуги.
С сокращён срок ответа на потребительскую претензию, с 30 до 10 календарных дней.
Алгоритм действия потребителя, чтобы вернуть деньги
- Сохранить доказательства: договор, чек, скриншоты сайта, переписка, аудиозапись разговора.
- Направить претензию в письменном виде или через электронную приёмную продавца/исполнителя.
Шаблон можно взять в КонсультантПлюс: «Требование абонента о возврате уплаченной суммы за навязанные услуги связи». - Ждать ответ 10 дней (с ).
- Обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Судебная практика 2024 года (Красноярский край) показывает взыскание до 200 000 ₽ в пользу потребителя.
Как не нарваться на штраф: советы бизнесу
- Никогда не включать в договор услуги без явного письменного согласия клиента (отдельная графа «Согласен/Не согласен»).
- Убрать из онлайн-чекоутов все «предустановленные» галочки.
- Обучить персонал: менеджеры должны озвучивать стоимость каждой услуги и запрашивать подтверждение.
- Если клиент отказался, сразу пересчитать цену без навязанных опций.
Примеры из судебной практики
Красноярский край, февраль 2022 г;
Покупателю автомобиля навязали услуги юридической поддержки и эвакуации на 89 000 ₽. Суд обязал ООО «Ультра» и ООО «Север» вернуть деньги + 50 % штраф за нарушение ЗоЗПП.
Алтайский край, 2024 г.
Абоненту связи начислили подписку на «Антивирус-плюс» без согласия. Роспотребнадзор выписал оператору штраф 30 000 ₽, деньги возвращены в добровольном порядке.
Ключевые выводы
С 2025 года навязывание услуг — не только повод для компенсации, но и прямое административное нарушение. Потребитель может отказаться от любых ненужных опций без объяснения причин и вернуть деньги в течение 10 дней, а бизнесу грозят штрафы до 50 000 ₽ за каждый случай.
Источники: ГК РФ, Закон РФ № 2300-1, КоАП РФ, акты КонсультантПлюс, судебные решения Роспотребнадзора за 2022–2026 гг.