Самое главное помнить: если ваш багаж не прибыл, повреждён или вы забыли вещи в терминале, обращаться нужно круглосуточно по телефону +7 (383) ‑16-97-66, это прямой номер группы розыска багажа аэропорта Толмачёво.
Сводная таблица ключевых контактов
- Розыск багажа (повреждённый, пропавший): +7 (383) ‑16-97-66 (круглосуточно)
- Камера хранения (забытые вещи, ручная кладь): +7 (383) ‑16-98-48
- Медпункт: +7 (383) ‑16-96-57 (24/7)
- Авиакассы: +7 (383) ‑16-97-50 (круглосуточно)
Пошаговая инструкция: что делать, если багаж не прибыл
- Не покидайте зону выдачи багажа до окончательного объявления о завершении выдачи.
- Обратитесь к сотруднику авиакомпании за багажным талоном и оформите PIR-акт (Property Irregularity Report).
- Сразу позвоните в группу розыска багажа аэропорта Толмачёво по телефону +7 (383) ‑16-97-66 и сообщите:
- номер рейса и дату;
- номер багажного талона;
- описание чемодана (цвет, марка, особые приметы).
- Отслеживайте статус онлайн через официальный сайт аэропорта Толмачёво или по электронной почте rozysk_bagazha@ovbport.ru.
- Получите багаж курьерской доставкой или лично в секторе С терминала А.
Дополнительные полезные телефоны
- Горячая линия аэропорта: +7 (383) ‑16-97-62
- Сопровождение пассажиров с ограниченными возможностями: +7 (383) ‑16-97-66
Где физически находится группа розыска багажа?
Офис находится в терминале А, сектор С, 1-й этаж. Работает круглосуточно, без выходных и праздников.
Полезные советы путешественнику
Чтобы минимизировать риск потери багажа:
- Делайте яркие бирки с актуальными контактными данными.
- Фотографируйте чемодан перед сдачей.
- Храните багажный талон отдельно от багажа.
- Используйте чемодан с GPS-трекером или AirTag.