04 августа 2026 г.‚ 08:17

Кто и в каких случаях обязан проводить экспертизу

Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон 2300-1) в редакции‚ действующей с  г.‚ чётко распределяет обязанности по проведению экспертизы:

• Продавец / изготовитель / импортёр обязан провести проверку качества или экспертизу в случае спора о причинах недостатков товара и оплатить её свой счёт (ст. 18‚ п. 5).
• Исключение: если гарантийный срок истёк или не был установлен‚ обязанность доказать брак переходит к потребителю: он может самостоятельно провести экспертизу за свой счёт и предъявить претензию в течение 2 лет с момента покупки (п. 5 ст. 19).

Разница между «проверкой качества» и «экспертизой»

Нормативные сроки проведения экспертизы

1. 10 календарных дней — общий срок для проверки качества/экспертизы (ст. 20 Закона).
2. 20 календарных дней — если требуется дополнительное лабораторное исследование или отсутствие документации (ст. 21).
3. 1 месяц — максимальный срок‚ допустимый судом при назначении судебной экспертизы (ГПК РФ‚ ст. 88).

Процесс в досудебном и судебном порядке

4.1 Досудебная экспертиза

• Потребитель подаёт письменную претензию продавцу.
• После получения претензии продавец в течение 3 дней обязан сообщить‚ кто будет проводить экспертизу и где.
• Экспертиза оплачивается продавцом; копия заключения выдаётся потребителю.

4.2 Судебная экспертиза

При подаче иска в суд:

• Истец (потребитель) может ходатайствовать о назначении экспертизы.
• Расходы на экспертизу авансируются ответчиком (продавцом) на основании презумпции вины продавца (п. 6 ст. 16 Закона).
• Если экспертиза подтверждает отсутствие брака‚ расходы могут быть взысканы с потребителя.

Поправки 2026 года: что изменилось

С 1 февраля 2026 г. вступили в силу изменения:

• Смягчение ответственности для продавца при форс-мажоре (поставщик нарушил обязательства).
• Ускоренный порядок назначения экспертизы через Минюст РФ в электронном виде (портал «Госуслуги»).
• Повышенные штрафы за уклонение от проведения экспертизы — до 50 000 руб. для ИП и 200 000 руб. для юрлиц.

Практические советы потребителю

1. Сохраняйте чек‚ гарантийный талон‚ коробку — без них экспертиза будет дороже.
2. Требуйте письменное направление на экспертизу с указанием организации и сроков.
3. Если продавец отказывается‚ обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд — экспертиза будет назначена принудительно.
4. Фиксируйте все действия продавца (аудио/видео‚ переписка) — это поможет в суде.

Куда жаловаться

• Роспотребнадзор — ###-###-#### (федеральная горячая линия).
• Суд общей юрисдикции — подача онлайн через services.gosuslugi.ru.
• Общество защиты прав потребителей (ОЗПП), бесплатные консультации по регионам.