В современной жизни посылки часто становятся важным элементом как личных, так и деловых коммуникаций.
Если ваш груз потерян, задержан или доставлен не тому получателю, необходимо оформить розыск.
С 2024 года Почта России полностью оцифровала процесс – заявление можно подать онлайн, не выходя из дома.
Что такое электронное заявление на розыск?
Электронное заявление – это официальная форма, заполняемая в личном кабинете на сайте pochta.ru.
После подачи заявка попадает в систему отслеживания, где сотрудники отделения занимаются её обработкой.
Все этапы (приём, проверка, поиск, результат) фиксируются в онлайн‑журнале, к которому вы получаете доступ.
Когда необходимо подавать розыск?
- Посылка не появилась в течение 15 рабочих дней после отправки (для внутренних отправлений).
- Отслеживание показывает статус «Не найдено» или «Отсутствует в системе».
- Получатель заявил о неполучении, а отправитель не может подтвердить доставку.
- Есть подозрения на ошибку в адресе, повреждение штрих‑кода или кражу.
Где подать заявление?
Официальный путь – раздел «Розыск посылок» сайта Почты России.
Для доступа потребуется:
- Личный кабинет (регистрация через номер телефона, e‑mail или через Госуслуги).
- Подтверждение личности – по SMS, QR‑коду или через ВКонтакте ID (по желанию).
Пошаговая инструкция по заполнению электронного заявления
Шаг 1. Войдите в личный кабинет
Перейдите на вход в личный кабинет и авторизуйтесь, используя пароль, QR‑код, VK ID или профиль Госуслуг.
Шаг 2. Выберите услугу «Розыск посылки»
В меню «Услуги» нажмите «Розыск посылок» → «Создать новое заявление».
Шаг 3. Заполните обязательные поля
- Номер отслеживания (ТТН) – 13‑символьный код.
- Дата отправки и вид отправления («Внутренняя», «Международная»).
- ФИО отправителя и получателя.
- Контактный телефон и e‑mail (для обратной связи).
- Точный адрес (по месту отправки и получения).
- Причина подачи розыска – выбираете из списка или пишете свой вариант.
Шаг 4. Прикрепите необходимые документы
Скан или фото следующих файлов (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ каждый):
- Копия паспорта (для подтверждения личности).
- Копия квитанции/транспортной накладной.
- Если заявка подаётся от имени организации – доверенность.
Шаг 5. Оплатите услугу (если требуется)
С 2025 года розыск внутри России бесплатный, однако за международный розыск может взиматься плата (около 250 ₽).
Оплатить можно банковской картой, электронным кошельком или через «Сбербанк Онлайн».
Шаг 6. Подтвердите и получите номер заявки
После проверки всех данных нажмите «Отправить заявление».
Система мгновенно формирует уникальный номер розыска (например, RZ‑2026‑001234).
Запишите его – он понадобится для контроля статуса.
Как отслеживать статус заявления?
- Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои заявки».
- Выберите нужный номер розыска – будет отображён текущий этап:
- «Заявка принята»
- «Идет поиск в отделении»
- «Посылка найдена – передана получателю»
- «Не найдено – закрыто»
- При изменении статуса вам придёт SMS‑уведомление и письмо на e‑mail.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро будет обработано заявление?
Внутренний розыск обычно занимает 5–10 рабочих дней.
Международный процесс может длиться до 30 дней в зависимости от страны‑отправителя.
Можно ли отозвать заявление?
Да, в течение 24 часов после отправки вы можете «Отменить заявку» в личном кабинете или позвонить в call‑центр 8‑800‑555‑35‑35.
Что делать, если посылка найдена, но получатель её не получил?
Попросите отделение выдать акт о вручении с подписью получателя.
Если подпись отсутствует, откройте новое заявление с пометкой «Повторный розыск».
Какие документы обязательны?
Минимум – копия паспорта отправителя и копия транспортной накладной.
Для юридических лиц – доверенность от руководителя.
Полезные советы, повышающие шансы на успешный розыск
- Проверяйте правильность ТТН – ошибка в одной цифре делает поиск невозможным.
- Сохраняйте все подтверждающие документы (квитанцию, скриншоты отслеживания).
- Указывайте полный и точный адрес – даже небольшие расхождения могут привести к задержке.
- Если у вас есть снимки упаковки с маркировкой, прикрепляйте их к заявке.
- Своевременно отвечайте на запросы оператора (может потребоваться уточнение данных).
Электронное заявление на розыск посылки в Почте России – удобный, быстрый и полностью прозрачный процесс.
Следуя описанной выше инструкции, вы сможете оформить розыск за несколько минут, а система будет информировать вас о каждом этапе поиска.
Помните, что ключ к успеху – правильные данные и своевременная загрузка всех требуемых документов.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обратитесь в службу поддержки Почты России или посетите ближайшее отделение.