Если письмо или посылка «застряла» где-то в пути‚ официальный сайт Почты России предоставляет простой и понятный алгоритм розыска. Ниже вы найдёте пошаговую инструкцию‚ ссылки‚ образцы заявлений и ответы на самые частые вопросы.
Что такое розыск почтового отправления
Розыск — это официальная процедура‚ инициируемая отправителем или получателем‚ в рамках которой сотрудники Почты России ищут пропавшее письмо‚ бандероль или посылку. Она запускается‚ если:
- прошло более 10 дней с момента ожидаемого прибытия;
- по трек-номеру последнее обновление статуса старше 7 дней;
- получатель/отправитель уверен‚ что срок доставки уже исчерпан.
Подготовительный этап: собираем данные
Где найти трек-номер
- На квитанции‚ выданной в окне приёма;
- В SMS/e-mail от интернет-магазина или маркетплейса;
- В личном кабинете продавца (укажите номер заказа и попросите продавца сообщить трек).
Проверяем статус онлайн
Прежде чем подавать розыск‚ убедитесь‚ что отправление действительно «зависло»:
- Перейдите на официальный сайт pochta.ru.
- В шапке выберите «Отслеживание».
- Введите 14-значный номер без пробелов и скобок (пример:
12345678901234). - Нажмите «Найти» и изучите цепочку статусов.
Если последняя запись старше 7 дней‚ смело переходите к подаче розыска;
Как подать розыск на официальном сайте Почты России
Онлайн-заявка (самый быстрый способ)
- Авторизуйтесь на сайте pochta.ru через Госуслуги или логин/пароль Почты России.
- В личном кабинете нажмите «Розыск отправлений» → «Создать заявку».
- Заполните форму:
- Трек-номер (14 цифр);
- Категория отправления (письмо‚ посылка‚ бандероль‚ EMS и т. д.);
- Дата отправления (берём из квитанции);
- ФИО и адрес получателя;
- Сумма оценки (если отправление ценное).
- Прикрепите сканы:
- квитанции;
- чека/карты оплаты;
- переписки с продавцом (для заказов из-за рубежа).
- Нажмите «Отправить». Система присвоит номер заявки (вида
R-12345678).
Офлайн-заявление в отделении
Если интернета под рукой нет‚ посетите любое отделение Почты России:
- Возьмите бланк «Заявление о розыске почтового отправления» (форма 107).
- Заполните от руки или на месте у оператора.
- Оплатите госпошлину — 100 ₽ (касса отделения или онлайн по реквизитам).
- Заберите копию заявления с печатью и входящим номером.
Сроки и статусы розыска
| Этап | Средний срок | Что происходит |
|---|---|---|
| Регистрация заявки | 1 рабочий день | Система присваивает номер и направляет запрос в сортировочный центр. |
| Первичный поиск | до 15 дней | Проверяются склады‚ сортировочные центры‚ участки доставки. |
| Расширенный поиск | до 30 дней | Если отправление не найдено‚ дело передаётся в службу контроля качества. |
| Результат | до 45 дней | Письмо найдено и выдано / присуждена компенсация (при утере). |
Что делать‚ если письмо нашли или‚ наоборот‚ признали утерянным
- Найдено — вам придёт SMS/e-mail с адресом отделения выдачи.
- Утеряно, в течение 10 дней подайте претензию на возмещение через тот же личный кабинет или отделение.
Лайфхаки и советы
- Двойная проверка. Подключите уведомления на сервисах Postal Ninja‚ Где Посылка или 1Track, они быстрее обновляют статусы‚ чем официальный сайт.
- Фото-квитанция. Сфотографируйте чек сразу после отправления и сохраните в облаке.
- Контакт с продавцом. Если покупка из-за рубежа‚ сразу сообщите продавцу номер заказа и попросите актуальный трек-номер.
- Подача «по горячим следам». Чем раньше вы подадите розыск (но не раньше 10 дня просрочки)‚ тем выше шанс найти отправление.
Полезные ссылки
- Официальное отслеживание Почты России
- Postal Ninja
- 1Track.ru — единая трекинг-служба
Краткий чек-лист перед подачей розыска
Всё ли у вас под рукой?
- ✓ 14-значный трек-номер без пробелов
- ✓ Дата отправления и квитанция
- ✓ Паспорт (если подаёте офлайн)
- ✓ 100 ₽ на госпошлину (при офлайн-подаче)