Очень важно: если посылка или письмо задерживается дольше установленных сроков, вы имеете полное право потребовать розыск. Ниже приведён подробный алгоритм действий, который поможет правильно оформить претензию и минимизировать потери времени.
Зафиксируйте факт задержки
Когда можно подавать заявление?
- Внутренние отправления (по России), через 15 календарных дней после истечения срока доставки.
- Международные — через 30 календарных дней после окончания оговоренного срока.
- Письма 1-го класса — через 5 рабочих дней просрочки.
Дату расчёта отсчитывайте от последнего дня нормативного срока, указанного в чеке или треке на сайте pochta.ru.
Подготовьте комплект документов
- Квитанция/чек с номером отправления (обязательно).
- Паспорт заявителя (оригинал + копия).
- Заполненный бланк претензии (форма 107).
- Доверенность, если подаёт представитель.
- Дополнительные документы: фото упаковки, опись вложения, страховой полис.
Где подать заявление
Способ 1. Лично в отделении
Подайте документы в том отделении, где отправляли посылку. Если вы получатель, обращайтесь в отделение доставки или любое ближайшее.
Способ 2. Через сайт «Почты России»
- Авторизуйтесь на pochta.ru.
- В личном кабинете выберите «Обращения → Претензии».
- Заполните форму, прикрепите сканы документов и нажмите «Отправить».
Способ 3. Почтовая отправка
Отправьте комплект документов заказным письмом с уведомлением по адресу:
125993, г. Москва, Варшавское шоссе, 37, ФГУП «Почта России», Центр претензионно-исковой работы.
Как заполнить форму 107 (образец)
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Вид отправления | Например: «посылка онлайн-торгов, класс 1» |
| Номер трека | 12345678901234RU |
| Сумма оценки/страхования | ₽ 5 000 (если есть страховка) |
| Суть претензии | «Прошу провести розыск отправления, срок доставки истёк » |
Важно: ставьте подпись и дату, пишите разборчиво. Неверно оформленную претензию вернут на доработку.
Сроки и порядок рассмотрения
- 30 календарных дней — максимальный срок розыска.
- Информацию о статусе можно отслеживать по тому же треку или в личном кабинете.
- Результат: либо посылка найдена и направлена вам, либо вынесено решение о невозможности розыска.
Если отправление признано утерянным
- В течение 5 рабочих дней после окончания розыска вам придёт извещение.
- Подайте заявление о возмещении ущерба (форма 109).
- Компенсация выплачивается в размере объявленной ценности (но не более ₽ 10 000 без страховки).
Советы, которые сэкономят нервы
- Сохраняйте чек и трек-код — без них претензию не примут.
- Делайте фото упаковки до отправки: пригодится при спорах о весе и вложении.
- Подключите SMS-уведомления — первые признаки задержки видны сразу.
- Не ждите «волшебства»: чем раньше подадите претензию, тем выше шанс найти отправление в сортировке.
Частые ошибки и как их избежать
| Ошибка | Как правильно |
|---|---|
| Подаётся раньше 15 дней просрочки | Ждите положенный срок, иначе откажут |
| Указан только город, без адреса отделения | Укажите полный адрес и индекс ОПС |
| Нет копии паспорта | Приложите чёткую копию разворота с ФИО и регистрацией |
Контакты горячей линии
Если остались вопросы:
8-800-200-5-200 (бесплатно по России, пн–пт 08:00–20:00).
В личном кабинете доступен онлайн-чат 24/7.
Даже если посылка «зависла» где-то между сортировочными центрами, розыск — ваш законный инструмент. Следуйте инструкции, сохраняйте спокойствие и документы. В 8 из 10 случаев отправление находят в течение первых двух недель розыска.
Удачи вам и вашим посылкам!