В современном миме задержка или «зависание» посылки — далеко не редкость. Однако пропавшая трек-запись ещё не означает потерю отправления. У вас есть 6 месяцев со дня, когда посылка должна была прийти, чтобы официально запустить процедуру розыска. Ниже ‒ подробная инструкция, как это сделать быстро и без лишних нервов.

Когда можно подавать заявление

Основанием служат следующие ситуации:

• последняя запись в трекере старше 5 рабочих дней;
• срок нормативной доставки (для простых отправлений — 15 дней, для заказных — до 30 дней, международных, до 60 дней) истёк;
• отправление пришло в ваше отделение, но вы его не получили, а статус «Вручено» уже стоит.

Способы подачи заявления

Онлайн через сайт или приложение

С 10 марта 2026 года Почта России запустила обновлённый сервис «Розыск отправлений». Для подачи онлайн-заявки:

1. Зайдите в личный кабинет и нажмите «Розыск отправлений» прямо под строкой «Отследить».
2. Выберите нужное отправление из списка или введите трек-номер вручную.
3. Заполните форму:
   • точный адрес получения;
   • описание вложения и примерная ценность;
   • контактный телефон и e-mail.
4. Подтвердите заявление кодом из SMS.

Статус рассмотрения можно отслеживать в том же личном кабинете. Срок ответа — до 30 календарных дней, но в 80 % случаев посылку находят уже через неделю.

Личное обращение в отделение

Необходимые документы:

• паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
• квитанция об отправлении или её ксерокопия;
• чек/чек-лист из онлайн-магазина, если сумма компенсации > 1 000 ₽.

Алгоритм:

1. Попросите оператора бланк «Заявление на розыск/утрату почтового отправления» (форма 107).
2. Укажите:
   • номер отправления и тип (простая, заказная, ценная, EMS);
   • точную дату отправки и адрес получателя;
   • подробное описание содержимого (вес, количество, цвет, марка, модель).
3. Подпишитесь и оставьте контактный телефон.

Копию заявления с отметкой о приёме обязательно заберите себе: это доказательство даты начала розыска.

Как получить компенсацию, если посылка не найдена

Условия выплаты

• Для ценных отправлений возмещается объявленная ценность + стоимость пересылки.
• Для заказных без объявленной ценности — фиксированная сумма двойного тарифа + 20 % страховой сбор.
• Международные посылки: компенсация выплачивается в рублях по курсу ЦБ на день утраты.

Порядок действий

1. Дождитесь официального заключения об утрате (приходит по почте или в личный кабинет).
2. В течение 6 месяцев предоставьте в то же отделение:
   • паспорт;
   • реквизиты банковского счёта или карты «Почта Банка».
3. Выплата осуществляется в течение 15 рабочих дней.

На что обращать внимание при заполнении

• Как и в любом официальном документе, точность имеет значение: ошибка в одной цифре трек-номера удлинит поиск на несколько недель.
• Если вы вложили электронику, укажите IMEI или серийный номер — это сильно повышает шансы вернуть посылку.
• В поле «Описание» избегайте общих фраз вроде «одежда». Лучше: «джинсы мужские, синие, W34 L32, бренд Levi’s, 1 пара».

Часто задаваемые вопросы

Можно ли подать заявление за меня друг?

Можно, если у него есть нотариальная доверенность или ваш паспорт + копия квитанции.

Сколько стоит розыск?

Услуга бесплатна как для отправителя, так и для получателя.

Что делать, если посылка зависла в таможне?

В этом случае Почта России откроет розыск только после официального подтверждения таможенного органа о передаче отправления в почтовую сеть.

Контакты для экстренной связи

Горячая линия Почты России: 8-800-1-000-000 (круглосуточно, звонок бесплатный).
Онлайн-чат: в мобильном приложении «Почта России» → раздел «Поддержка».

, помните, что чем раньше вы подадите заявление, тем больше шансов вернуть пропавшую посылку без потерь и лишних хлопот.