Иногда посылка или письмо «зависает» где-то между сортировочными центрами, в почтовом ящике или даже на складе ФГУП «Почта России».
Если сроки доставки значительно превышены, а трек-код «молчит», единственный выход — подать розыск корреспонденции.
В этом материале мы разберёмся, что такое розыск, как его правильно оформить, какие документы понадобятся и как отследить результат без лишних нервов.

Оглавление

1. Что считается «пропавшей» корреспонденцией
2. Сроки, после которых можно подать розыск
3. Как подать заявление в 2026 году
4. Онлайн-розыск через сервисы Почты России
5. Трекинг розыска: где и как следить за статусом
6. Что делать, если розыск не дал результата

Что считается «пропавшей» корреспонденцией

Согласно «Правилам оказания услуг почтовой связи» (утв. Приказом Минкомсвязи РФ № 460 от ), розыск возможен, если:

• по России — прошло +7 дней к установленному нормативу;
• из-за границы — +30 дней к максимальному сроку доставки из таблицы ниже.

Сроки, после которых можно подать розыск

Для внутренних отправлений: 15 дней после окончания нормативного срока.
Для международных: 30 дней после последней записи в трекинге или максимального срока по таблице выше.

Как подать заявление в 2026 году

Лично в отделении

• Возьмите паспорт и чек/квитанцию, где указан 14-значный идентификатор РПО (12345680123456).
• Попросите форму «Заявление о розыске почтового отправления» (форма 107).
• Укажите:
  • точный трек-номер;
  • ФИО отправителя и получателя;
  • примерную дату отправления;
  • описание содержимого (при необходимости).
• Сотрудник регистрирует заявление и выдаёт номер розыска, который тоже можно отследить (о трекинге — ниже).

Через сайт или мобильное приложение «Почта России»

На момент официальный сайт иногда блокирует VPN-трафик, поэтому убедитесь, что VPN отключён.

1. Авторизуйтесь на pochta.ru.
2. Перейдите в раздел «Помощь» → «Розыск отправлений».
3. Заполните анкету онлайн (требуется подтверждение через Госуслуги или СМС).
4. Сохраните PDF-копию заявления и номер розыска (формат RS-2026-XXXXXX).

Онлайн-розыск через сторонние агрегаторы

Если официальный сайт недоступен, можно воспользоваться агрегатором Track24.ru:

• Введите трек-код в поле «Отследить».
• Если статус не обновляется более 30 дней, нажмите кнопку «Сообщить о розыске».
• Сервис автоматически формирует обращение и присылает копию на e-mail.

Учтите: Track24 не доставляет посылки, а лишь консолидирует данные с разных почтовых систем.

Трекинг розыска: где и как следить за статусом

На сайте Почты России

После регистрации заявления в строку поиска вводится номер розыска RS-2026-XXXXXX. Статусы бывают:

• Зарегистрировано — заявление принято;
• В работе — проводится служебное расследование, запросы в сорт-центры;
• Результативно — отправление найдено;
• Без результата, корреспонденция не обнаружена, можно требовать компенсацию.

Через мобильное приложение

Откройте вкладку «Уведомления» и добавьте номер розыска: при смене статуса придёт push-уведомление.

Через Telegram-бота @PochtaRosRobot

Отправьте боту команду /rozysk RS-2026-XXXXXX. Бот раз в сутки проверяет базу и присылает сводку.

Что делать, если розыск не дал результата

1. Получите акт о безрезультатном розыске (выдаётся в отделении или приходит в личный кабинет на Госуслугах).
2. Подайте претензию о возмещении:
   • для внутренней почты — в течение 6 месяцев с даты выдачи акта;
   • для международных отправлений, в течение 1 года.
3. Сумма компенсации равна объявленной ценности (если была указана) либо ограничена тарифами РФ:
   • письма 1-го класса — до 5 000 ₽;
   • посылки — до 10 000 ₽.
4. Если вы оплачивали товар на AliExpress/eBay, откройте спор до окончания срока защиты.
   Прикрепите акт о безрезультатном розыске — AliExpress вернёт деньги без лишних вопросов.

Краткая памятка

• ❗ Ждите максимальный срок + 7/30 дней → подавайте розыск.
• ❗ Всегда сохраняйте чек с 14-значным номером РПО.
• ❗ Номер розыска отслеживается так же, как обычный трек-код.
• ❗ Не доверяйте «народным» способам — только официальные сервисы.

Главное — соблюдать сроки, заполнять заявление корректно и использовать удобные онлайн-инструменты.
Если всё сделать по инструкции, шансы найти потерянную посылку или получить компенсацию стремятся к 100 %.