Почта России ежедневно обрабатывает миллионы денежных переводов, но иногда средства «застревают» в пути.
Если вы столкнулись с пропажей денег, отправленных через Почту России, у вас есть 6 месяцев со дня отправки,
чтобы подать официальное заявление на розыск. Ниже вы найдёте подробный алгоритм действий и образец заполнения.
Когда подавать заявление
- Срок: не позднее 6 месяцев со дня отправки перевода (ст. 53 «Правил оказания услуг почтовой связи»).
- Рекомендация: дождитесь окончания контрольного срока прохождения перевода по России (обычно 5–15 дней).
- Если перевод международный, сроки могут отличаться и регулируются международными договорами.
Где подать
Заявление принимается в любом отделении Почты России независимо от места отправки или назначения.
- Найдите ближайшее отделение на pochta.ru или через мобильное приложение.
- Уточните часы работы отделения, розыскные заявления обычно принимают в целый рабочий день.
Необходимые документы
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Квитанция (или её копия), выданная при отправке перевода.
Если квитанция утеряна, попросите отправителя сделать скан-копию или обратитесь в то отделение, где был совершён перевод. - Доверенность, если заявление подаёт представитель.
Как заполнить бланк заявления
Бланк выдают в отделении или можно заранее скачать PDF-форму розыска.
Пишите печатными буквами, без помарок и исправлений.
Пример заполнения
| Поле формы | Что указать |
| Причина заявления | перевод не получен |
| Дата отправки | |
| Регистрационный № | 12345-6789-0123 |
| Сумма перевода | 5 000 руб. 00 коп. |
| ФИО отправителя | Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1 |
| ФИО получателя | Сидорова Мария Петровна, г. Санкт-Петербург, ул. Невского, д. 2, кв. 3 |
| Подпись и дата | Иванов И.И. |
Что происходит дальше
- Сотрудник регистрирует заявление и выдаёт копию с отметкой о приёме.
- Срок розыска — до 30 календарных дней (может быть продлён для международных переводов).
- Результат сообщают по телефону или письмом на адрес отправителя.
- При обнаружении перевода средства выдаются получателю или возвращаются отправителю.
Частые ошибки
- Отсутствие квитанции — без неё заявление не примут.
- Неверный адрес получателя — указывайте точный адрес из квитанции.
- Просроченный срок — после 6 месяцев заявление принято не будет.
- Помарки и исправления — бланк придётся переписывать заново.
Дополнительные контакты
Если вы не получили ответ в течение 30 дней или перевод был международным, звоните в Департамент претензионной работы Почты России:
+7 (495) ‑23-44-44, далее в тоновом режиме нажмите «*» и добавочный номер 3-47, 3-48 или 3-49.
Электронная почта: pr@russianpost.ru.
Можно ли подать заявление онлайн?
Нет. Согласно ФЗ-176 и ПОУПС, претензия по денежному переводу должна быть оформлена в письменном виде
и подана лично или через представителя в отделении Почты России.
Соблюдая эти простые правила, вы максимально быстро вернёте потерянный денежный перевод.