Актуально на 04 июля 2026 г.

Когда можно подавать заявление

Важно: формальный розыск можно инициировать только после окончания срока пересылки. Проверить сроки вы можете:

• на странице pochta.ru — ввести трек-номер и посмотреть «ожидаемую дату вручения»;
• в личном кабинете Почты России, раздел «История отправлений».

Предварительный запрос (необязательный шаг)

До официального заявления заказчик вправе:

1. Отправить электронный запрос на корпоративный e-mail Исполнителя (указан в договоре).
2. Запрос оформляют отдельно по каждому месту сдачи (формат файла согласовывают заранее).

Это ускоряет процесс, но не заменяет официальное заявление.

Способы подачи официального заявления

Онлайн через сайт Почты России

1. Перейдите на pochta.ru/claim.
2. Войдите в личный кабинет (по номеру телефона, почте или через Госуслуги).
3. Выберите «Розыск отправлений» под строкой поиска трек-номера.
4. Заполните все поля, включая:
   • номер отправления;
   • дату сдачи;
   • точный адрес получателя;
   • категорию содержимого и заявленную ценность.
5. Нажмите «Отправить». Заявление получит статус «Зарегистрировано».

Через Госуслуги

Если у вас аккаунт на gosuslugi.ru, вы можете подать заявление без повторной регистрации:

1. В поиске сервисов введите «розыск почтового отправления».
2. Выберите «Почта России» → «Подать заявление».
3. Данные подтянутся автоматически, останется только подтвердить заявление ЭЦП.

В отделении Почты России

При отсутствии регистрации на Госуслугах:

1. Заполните электронную форму на pochta.ru/claim.
2. Распечатайте сформированный PDF.
3. Подпишите в присутствии оператора и передайте в окно.

Как правильно заполнить бумажный бланк

• В правом верхнем углу укажите полное название и адрес отделения, через которое отправлялась посылка.
• Штрих-код распечатайте чётко, без помарок.
• В квадратах поставьте «✓» (или «х») в нужных полях.
• Исправления и зачёркивания недопустимы.
• Внизу бланка оставьте место для подписи и даты оператора.

Что делать после подачи

Компенсация при утрате

Если акт утраты подписан:

• Если отправляли с объявленной ценностью, выплачивают её полностью.
• Если без объявленной ценности — компенсация 100 ₽ за каждый килограмм веса (но не менее 500 ₽).

Деньги перечислят на карту «Почта Банка» или любую другую в течение 5 рабочих дней.

Профилактика потерь

1. Всегда сохраняйте квитанцию и чек до момента получения.
2. Фотографируйте упаковку с трек-номером.
3. Используйте дополнительное SMS-уведомление при отправке.
4. Если адресат проживает в посёлке/ПГТ, выбирайте заказное письмо или посылку 1-го класса: они идут быстрее и реже теряются.

Сохраните ссылку: pochta.ru/claim — единый вход онлайн-заявлений и отслеживания статуса розыска.

Если возникнут вопросы, звоните 8-800-200-5-888 (круглосуточно, бесплатно по РФ).