04 июля 2026 г․, Если вы убедились, что ваша посылка или письмо «застряло» где-то внутри сети Почты России, единственный официальный способ начать поиск, подать заявление на розыск․ Ниже разберёмся, когда, где и как это сделать, какие документы нужны и сколько ждать ответа․
Когда подавать заявление
- Внутренние отправления, 6 месяцев со дня, следующего за днём сдачи посылки в отделение (ст․ 15 ФЗ № 176-ФЗ, Правила оказания услуг почтовой связи)․
- Международные отправления, 4 месяца после прохождения места международного почтового обмена на территории России․
- Рекомендуемый ориентир: дождитесь окончания контрольных сроков доставки (обычно 15–30 дней внутри РФ, 30–60 дней для EMS и международных посылок)․
Где подать
- Лично — в любом почтовом отделении Почты России (не обязательно в том, где вы отправляли)․
- Онлайн-запрос (до официального заявления) — можно сначала отправить электронный запрос на e-mail, указанный на сайте Почты России или в разделе «Помощь → Контакты»․ Это не заменяет бумажное заявление, но ускоряет первичную проверку․
Какие документы нужны
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность)․
- Квитанция (чек) об отправке — оригинал или заверенная копия․ Если утеряна, запросите скан у отправителя․
- Заполненный бланк заявления (берётся в отделении или скачивается на pochta․ru)․
В бланке обязательно указать:
- Причину: «Почтовое отправление не поступило» (или другой вариант из списка)․
- Дату поступления и регистрационный номер из квитанции․
- Вид упаковки: коробка, пакет, конверт и т․ д․
- Полные адреса отправителя и получателя․
Что происходит после подачи
| Тип отправления | Срок рассмотрения | Что дальше |
|---|---|---|
| Обычное внутрироссийское | до 30 календарных дней | Результат сообщают по телефону, SMS или письмом |
| EMS, международное | 30–90 календарных дней | Приложения формы CN 08 (розыск МПО) |
| Повреждение/вскрытие | до 10 рабочих дней | Акт вскрытия + внутреннее расследование |
Компенсация при утрате
- Первоочередное право на компенсацию имеет получатель․ Он может отказаться в пользу отправителя․
- Размер выплаты определяется по объявленной ценности (если была указана) или по тарифу страховки․ Без страховки, до 100 руб за каждый килограмм веса․
- Заявление о возмещении можно подать в течение 6 месяцев с даты отправления либо сразу после получения официального ответа «отправление не найдено»․
Если отказывают в приёме заявления
- Зафиксируйте отказ (видео, аудио)․
- Отправьте SMS с индексом отделения на номер +7 999 526-74-02 (линия контроля качества Почты России)․
- Обратитесь в вышестоящую инстанцию: общественная приёмная на сайте Почты России или в Роспотребнадзор․
- В крайнем случае — суд, где можно взыскать не только стоимость потери, но и судебные расходы․
Полезные советы
- Всегда сохраняйте фото коробки с адресом до отправки — это упростит идентификацию․
- Отслеживайте посылку онлайн по трек-номеру в разделе «Отслеживание» на сайте Почты России․
- При международных заказах просите продавца указать «electronics» вместо детального описания и ставьте минимальную оценку, чтобы снизить риск «задержки» на таможне․
Если посылка пропала, не откладывайте: сроки розыска ограничены․ Соберите документы, заполните бланк и подайте заявление․ После этого остаётся только дождаться официального ответа и, при необходимости, получить компенсацию․
Важно! Вся информация актуальна на 22:56:14․ Проверяйте обновления на официальном сайте Почты России․