Потерялась посылка, письмо или денежный перевод? Не доставили заказ с AliExpress или «Почтой России»?
Важно знать, куда именно подавать заявление на розыск, чтобы поиск стартовал быстро и официально.
Ниже — подробная инструкция по всем доступным каналам.
Почтовое отделение любого уровня
Что делать
- Приготовьте паспорт и квитанцию/чек об отправке (копия тоже подойдёт).
- Заполните бланк «Заявление на розыск РПО» (форма № 107). Форму выдадут на месте или можно скачать заранее и распечатать.
- Отдайте документы оператору. На руки вы получите штамп и регистрационный номер заявления.
Сроки
Ответ приходит в течение 30 календарных дней со дня регистрации заявления.
Особенности
- Принимают заявления все отделения без исключения, включая центральные, вокзальные и сельские.
- Работает даже если посылка международная (AliExpress, eBay, Joom и др.).
Онлайн-кабинет на сайте pochta.ru
Пошаговая схема
- Авторизуйтесь через Госуслуги, логин/пароль Почты России или Мой Мир.
- Откройте раздел «Розыск отправлений» (ссылка расположена сразу под строкой отслеживания).
- Заполните электронную форму: трек-номер, дата отправления, Ф.И.О. отправителя и получателя, адрес доставки.
- Прикрепите скан или фото квитанции (не обязательно, но желательно).
- Отправьте заявление. Система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
Плюсы
- Без очередей 24/7.
- Автоматически формируется английская версия для международных отправлений.
- Можно подать одновременно несколько заявлений за раз (удобно для бизнес-отправителей).
Госуслуги (gosuslugi.ru)
Как оформить
- В поиске портала введите «Розыск почтового отправления».
- Выберите «Почта России» → «Претензия/заявление на розыск».
- Заполните форму: укажите номер отправления, дату отправки, данные отправителя и получателя.
- Загрузите скан квитанции и паспорт (разворот с Ф.И.О.)
- Подтвердите заявление ЭЦП или СМС-кодом.
Важно
Госуслуги перенаправляют заявление в ту сортировочную базу Почты России, к которой прикреплено ваше место жительства. Международные РПО оформляются только через сайт Почты России.
Мобильное приложение «Почта России»
Скачайте официальное приложение (iOS/Android). В разделе «Поддержка» → «Потеряно» доступен мини-чат, в котором можно:
- Оформить розыск (аналогично онлайн-кабинету).
- Получить push-уведомление о статусе поиска.
- Звонить в службу поддержки прямо из приложения (иконка «Трубка»).
Колл-центр 8-800-200-5-888
Если нет доступа к интернету, позвоните по бесплатному номеру. Оператор примет устное заявление и пришлёт на электронную почту форму для заполнения. Распечатайте, подпишите и отнесите в любое отделение или отсканируйте и отправьте обратно на тот же e-mail.
Уточнённые сроки подачи
| Тип отправления | Максимальный срок подачи заявления |
|---|---|
| Внутреннее РПО (Россия) | 6 месяцев с даты приёма к пересылке |
| Международное входящее (AliExpress, Китай) | 6 месяцев с даты поступления в РФ |
| Международное исходящее | 6 месяцев с даты отправки из России |
Что делать, если прошло 30-60 дней и ответа нет
- Проверьте статус заявления по номеру обращения на pochta.ru.
- Сформируйте претензию повторного розыска в личном кабинете или лично в отделении.
- Если и после второго круга (ещё 30 дней) нет результатов — подайте иск в Роспотребнадзор или суд для взыскания компенсации (ст. 15, 16 ФЗ-176).
Краткая памятка
Главное правило: независимо от того, где вы подаёте заявление (онлайн или офлайн), оно всё равно попадает в единую централизованную систему розыска.
- Минимальный набор документов: паспорт + квитанция/чек.
- Универсальный способ: любое почтовое отделение.
- Самый быстрый способ: личный кабинет на pochta.ru.
- Международные посылки: сайт Почты России → анкета на русском и английском.
Если остались вопросы — звоните 8-800-200-5-888 или пишите в чат на сайте. В 2026 году все заявления на розыск принимаются без ограничений по региону!