04 августа 2026 г., Международные посылки иногда задерживаются или перестают отслеживаться. Это ещё не означает, что отправление потеряно: для начала официального поиска необходимо подать претензионное заявление на розыск. Ниже — подробная инструкция, сроки, список документов и полезные советы.

Когда можно начинать розыск

Согласно правилам Почты России и международной почтовой конвенции, подать заявление разрешено:

• Не ранее, чем через 30 календарных дней с момента подачи отправления в стране-отправителе.
• Не позднее 6 месяцев с даты приёма РПО (регистрируемое почтовое отправление) к отправке.

Если срок доставки ещё не вышел, но трек-номер не обновляется более 7–10 дней, подождите: возможна задержка на таможне или в сортировочном центре.

Где подать заявление

Онлайн (рекомендовано)

Самый быстрый способ — заполнить форму на сайте pochta.ru/claim.
Для этого:

1. Авторизуйтесь через Госуслуги или аккаунт Почты России.
2. Выберите пункт «Претензия на розыск международного почтового отправления».
3. Заполните анкету (русский и английский языки заполняются автоматически).
4. Прикрепите скан или фото квитанции/чека отправителя.
5. Отправьте заявление. Номер регистрации придёт на e-mail и в личный кабинет.

В отделении «Почты России»

Если онлайн-вариант недоступен:

• Скачайте и распечатайте бланк заявления на розыск (ссылка на сайт Почты России).
• Заполните от руки или на компьютере.
• Приложите:
  • копию квитанции/чека отправителя (обязательно);
  • копию паспорта получателя;
  • дополнительные документы (инвойс, опись вложения) при наличии.
• Подайте в любом отделении Почты России (без ограничения региона).

Как заполнить заявление: чек-лист

Как быть, если чек утерян

Отсутствие квитанции не является основанием для отказа, но удлинит сроки.

• Попросите отправителя выслать фото или скан чека.
• Если чек невозможно получить, укажите:
  • точную дату и время отправки;
  • фамилию и имя оператора/отделения, где отправляли;
  • примерную стоимость и вес.
• Приложите любые дополнительные подтверждения: скрин переписки, фото коробки, инвойс магазина.

Сроки рассмотрения и возможные итоги

• Обычный розыск: до 30 календарных дней. Для EMS/приоритетных отправлений — до 15 дней.
• Расширенный розыск (при международном обмене с УПУ Всемирного почтового союза): до 60 дней.

Возможные результаты:

1. Отправление найдено и направлено в ваше отделение.
2. Отправление признано утерянным. Вы получите компенсацию:
   • до 21 000 ₽, для отправлений без объявленной ценности;
   • до фактической стоимости — при наличии документов, подтверждающих ценность.
3. Отправление возвращено отправителю. В этом случае обратитесь к продавцу/отправителю для решения вопроса о повторной отправке или возврате денег.

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление, если я только получатель?

Да. Главное — приложить копию чека (его должен предоставить отправитель) и свои паспортные данные.

Платно ли подавать заявление?

Нет, услуга бесплатная.

Что делать, если посылка «зависла» на таможне?

Если трек статус «Таможенное оформление» не меняется более 2 недель, это ещё не повод для розыска. Почта России не контролирует таможенные процедуры — дождитесь завершения оформления.

Алгоритм действий в 6 шагов

1. Отследите трек-номер на pochta.ru/tracking и на сайте страны-отправителя.
2. Убедитесь, что прошло ≥ 30 дней с даты отправки.
3. Получите копию чека у отправителя (или подготовьте альтернативные доказательства).
4. Заполните заявление онлайн (pochta.ru/claim) или распечатайте бланк и принесите в отделение.
5. Сохраните номер регистрации и следите за статусом в личном кабинете.
6. Получите результат в течение 30–60 дней и, при необходимости, подайте заявление на компенсацию.

Горячие линии и контакты

• Единый справочный центр Почты России: 8-800-1-000-000 (бесплатно по РФ).
• Чат-бот в Telegram: @PochtaRussiaBot.
• Минцифры РФ: digital.gov.ru → раздел «Обращения граждан».

Важно: не откладывайте подачу заявления, 6-месячный срок исчисляется с даты отправки, а не с даты задержки. Берегите чеки и трек-номера: они — ваш главный документ для получения компенсации в случае утраты.