Отправление «зависло» в пути, трек-номер перестал обновляться или посылка вовсе не появилась на почте, это ещё не повод паниковать. Нередко достаточно подать официальный розыск, чтобы узнать точное местонахождение груза и ускорить его доставку. Ниже приведён самый свежий и подробный алгоритм действий на 04 июля 2026 года (актуально для Почты России, СДЭК, «Почты США», UPS и др.).
Когда именно можно и нужно подавать заявку
- Международные посылки: срок ожидания превысил 30 дней с момента вылета из страны отправителя.
- Внутрироссийские отправления: прошло более 5 рабочих дней после предполагаемой даты доставки.
- Посылка «потерялась» в отделении: по данным почты, она «вручена», но вы ничего не получали и никто за вас не подписывался.
Если хотя бы один пункт совпадает — смело подайте заявление на розыск.
Где подать заявку онлайн
2.1 Почта России
- Зайдите в личный кабинет или приложение «Почта России».
- В разделе «Мои отправления» найдите нужный трек.
- Нажмите кнопку «Подать обращение» → выберите тему «Розыск».
- Заполните форму (укажите точный адрес получателя и контактный телефон).
- Прикрепите фото чека/квитанции и нажмите «Отправить».
Решение приходит в среднем в течение 15 календарных дней.
2.2 СДЭК
- Перейдите в Личный кабинет СДЭК.
- Откройте карточку отправления → «История статусов».
- Нажмите «Создать инцидент» → «Розыск».
- Добавьте описание и загрузите документы.
- Ожидайте ответа в течение 3-7 рабочих дней.
2.3 UPS / DHL / FedEx
В международных сервисах процедура аналогична:
- На сайте оператора выберите «File a claim» / «Открыть претензию».
- Укажите причину: «Missing package».
- Прикрепите счёт-фактуру и фото упаковки (если есть).
Как подать заявку офлайн
3.1 В отделении Почты России
- Возьмите паспорт и чек об отправлении.
- Заполните бланк «Заявление о розыске» (выдаётся на месте).
- Сотрудник присвоит номер обращения и даст талон-уведомление.
3.2 В службе доставки «СДЭК-ПВЗ»
Аналогично: паспорт + номер заказа → заявление в свободной форме у менеджера.
Какие документы обязательно подать
- Трек-номер (обязателен).
- Фото чека или квитанции.
- Фото/скан паспорта получателя (если обращаетесь не отправитель).
- Описание содержимого и стоимость (для страховых случаев).
Что делать, если ответа нет или отказали
- Повторно подать заявление в течение 10 дней с момента первого ответа.
- Если сумма претензии > 1 000 ₽, подайте жалобу в Роспотребнадзор или ФАС через портал жалоба.онлайн.
- Для международных посылок обращайтесь в Всемирный почтовый союз через upu.int.
Частые ошибки, которых стоит избежать
| Ошибка | Правильное решение |
|---|---|
| Подать заявку сразу на второй день | Дождаться минимального срока (5-30 дней) |
| Использовать устаревший трек-сайт | Проверять официальные трекеры (Почта России, 17track, Parcel) |
| Забыть сохранить чек | Сфотографировать квитанцию сразу после отправления |
Проверка статуса поданного розыска
Каждое обращение получает уникальный номер. Чтобы отслеживать его, войдите в тот же ЛК или приложение, где вы подавали заявку. Для Почты России это раздел «История обращений», для СДЭК, «Мои инциденты».
Полезные ссылки и телефоны (актуально на )
- Почта России: ###-###-#### (круглосуточно)
- СДЭК: ###-###-####
- UPS Россия: ###-###-####
- Онлайн-чат поддержки: доступен в мобильных приложениях указанных служб.
Если посылка задержалась или потерялась, не паникуйте — просто подайте заявку на розыск отправления, следуя приведённой инструкции. Правильно собранные документы и точные сроки помогут вернуть груз быстрее и без лишней нервотрёпки.
Удачи и пусть ваши отправления всегда приходят в срок!