Аэропорт Красноярск (Емельяново) — крупнейший авиаузел Сибири, ежедневно обслуживающий тысячи пассажиров․
Несмотря на высокий уровень автоматизации и контроля, случаи задержек, повреждений или потери багажа всё же случаются․
Ниже приведён подробный алгоритм действий, контактные телефоны, адреса и полезные советы, которые помогут быстро вернуть ваш багаж или получить компенсацию․

Где находится стойка «Розыск багажа» в аэропорту Красноярск

Стойка Lost & Found / Розыск багажа расположена:

• Терминал внутренних рейсов: 1-й этаж, зона получения багажа, стол № 3 (рядом с лентой № 2)․
• Терминал международных рейсов: 1-й этаж, зона прилёта, сразу после паспортного контроля․
• Цокольный этаж: камера хранения и служба невостребованного багажа (отдельный павильон рядом с автобусной остановкой)․

Уточнить местоположение в любой момент можно у сотрудников справочной службы на 1-м этаже или по телефону +7 (391)  ‑90-68-48․

Алгоритм действий при пропаже или повреждении багажа

1. Не покидайте зону выдачи багажа!

   Инспектируйтесь у ленты до последнего чемодана: иногда багаж прибывает следующим рейсом․

2. Фиксируйте факт отсутствия/повреждения․
   Сфотографируйте ленту, где отсутствует ваш чемодан, или место повреждения․
3. Обратитесь на стойку «Розыск багажа» не позднее 21 дня с даты прилёта (для внутрироссийских рейсов) или 7 дней (международных)․
4. Заполните акт о неисправности (PIR-форму):
   • номер рейса и дата прилёта;
   • багажная бирка (10-значный код, начинающийся на «SU», «S7», «UT» и т․ д․);
   • описание чемодана (цвет, размер, особые приметы);
   • контактный телефон и e-mail․
5. Получите номер дела (PIR-номер)․ Он начинается на «KJA» + 6 цифр․
   По нему можно отслеживать статус онлайн на сайте авиакомпании или на kja․aero․
6. Следите за статусом․ Средний срок розыска: 5–21 день․ В 95 % случаев багаж находят и доставляют в Красноярск первым же рейсом․

Необходимые документы для подачи заявления

• посадочный талон (бумажный или мобильный);
• багажная бирка;
• паспорт или водительское удостоверение;
• в случае доверенности, нотариально заверенная доверенность на получение багажа․

Контактные телефоны службы розыска багажа

Онлайн-отслеживание

На главной странице kja․aero в разделе «Пассажирам → Багаж → Розыск багажа» введите:

• PIR-код (пример: KJA123456);
• фамилию пассажира латиницей;
• нажмите «Search»․

Система покажет актуальный статус: Search in progress, Baggage found, Delivered или Compensation approved․

Что делать, если багаж не найден

Компенсация по Монреальской конвенции

В случае окончательной утраты багажа авиакомпания выплачивает компенсацию до 1 288 SDR (≈ 120 000 ₽ по курсу на )․
Для этого необходимо:

• подать письменный иск в течение 2 лет с момента подачи PIR-заявления;
• предоставить чеки/квитанции о стоимости потерянных вещей;
• заполнить форму Property Irregularity Report (PIR)․

Страховка

Если вы оформляли страховку от потери багажа (например, «АльфаСтрахование», «Ингосстрах», «СберСтрахование»),
сразу сообщите в страховую о случившемся и приложите PIR-номер․

Полезные советы и лайфхаки

• Фотографируйте багаж до сдачи, это ускорит идентификацию․
• Установите AirTag/Tile — даже при отключении электроники метка поможет отследить местоположение․
• Делайте фото содержимого и сохраняйте чеки на ценные вещи․
• Не кладите в багаж документы, лекарства, ключи и гаджеты․
• Зарегистрируйтесь онлайн минимум за 24 ч до вылета — снижается риск «забыть» чемодан на стыке рейсов․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос:

Сколько ждать, пока найдут багаж?

Ответ: Средний срок — 3–5 дней․ В 90 % случаев багаж находят в течение первой недели․

Можно ли получить компенсацию за задержку на сутки?

Ответ: Да․ Авиакомпания обязана выплатить ежедневные расходы (тривиальные расходы на гигиену, одежду) — сохраняйте чеки․

Что делать, если багаж повреждён?

Ответ: Сразу обратитесь на стойку «Розыск багажа», составьте акт, получите справку и чек на ремонт/замену чемодана․

Адрес и схема проезда

Аэропорт Красноярск (Емельяново)
Адрес: 663010, Красноярский край, г․ Емельяново, ул․ Аэропорт, д․ 1
Как добраться:

• Автобус: 511, 514 от ж/д вокзала Красноярск (45–50 мин);
• Аэроэкспресс: от ст․ «Красноярск-Пассажирский» (30 мин, билет 130 ₽);
• Такси: Uber, «Яндекс Go», «Разлет» +7 (391)  ‑88-88-37 ≈ 1 000–1 300 ₽;

Как показывает практика, большинство чемоданов находятся уже в течение первых 48 часов․
Сохраняйте спокойствие, документы и чеки — и ваш багаж обязательно вернётся!