Каждый год миллионы пассажиров пересекают границы через московский аэропорт Домодедово. Несмотря на высокий уровень автоматизации, иногда багаж задерживается, улетает в другой город или даже теряется. Чтобы быстро вернуть свои вещи, важно знать, как именно работает розыск багажа в аэропорту Домодедово и по каким телефонам звонить в первую очередь.
Где находится бюро находок и розыска багажа
Комната розыска багажа располагается в зоне выдачи багажа (level 1) со стороны прилёта. В зависимости от того, прилетаете ли вы по международному или внутреннему рейсу, адрес будет одинаковый:
- Аэропорт Домодедово имени М.В. Ломоносова, 1А, Терминал общего прибытия, 1 этаж, зона выдачи багажа.
Контактные телефоны службы розыска багажа Домодедово
Ниже приведены актуальные номера на 04 июля 2026 года. Звонки принимаются круглосуточно, однако пиковая нагрузка приходится на утренние и вечерние часы.
Единая горячая линия
+7 (495) ‑04-02-58 — круглосуточный многоканальный номер для всех терминалов.
По терминалам и типу рейса
| Терминал / категория рейса | Телефон |
|---|---|
| Терминал B (все рейсы) | +7 (495) ‑64-14-99 |
| Терминал D, внутренние рейсы «Аэрофлот» | +7 (495) ‑44-33-25 |
| Терминал D, международные рейсы «Аэрофлот» | +7 (499) ‑00-72-70 |
| Терминалы E, F | +7 (495) ‑78-65-65 |
Что делать, если багаж не вышел на ленте
- Не покидайте зону выдачи багажа до момента полной остановки ленты.
- Сфотографируйте багажный талон (либо сохраните цифровую копию в телефоне).
- Обратитесь сразу к агенту розыска, который находится рядом с лентой; Покажите талон и кратко опишите внешний вид чемодана.
- Получите номер заявления (PIR, Property Irregularity Report). Обычно он начинается с комбинации «DME».
- Заполните онлайн-форму на сайте авиакомпании и/или аэропорта, чтобы ускорить процесс.
Онлайн-розыск: быстро и без очередей
Аэропорт Домодедово предлагает цифровой сервис, который работает 24/7 и позволяет отслеживать статус вашего чемодана в реальном времени.
- Портал розыска багажа Домодедово, введите номер PIR и фамилию пассажира.
Дополнительные контакты при длительном розыске
Если прошло более 21 дня, а багаж официально не найден, смело обращайтесь:
- К авиакомпании-перевозчику: требуйте компенсацию и подайте письменный претензионный акт.
- В страховую компанию: если оформляли полис «защита багажа».
Комната невостребованного багажа и найденных вещей
Иногда пассажиры забывают вещи на борту или в зоне досмотра. В таком случае:
- Телефон службы находок: +7 (495) ‑67-82-78 (дежурная часть).
- Режим работы: 24/7, при себе иметь паспорт и любые доказательства владения вещью (чек, фото).
Сохраняйте багажный талон до получения чемодана.
Записывайте все номера телефонов и PIR-код на бумажке и в телефоне.
Используйте онлайн-портал для мониторинга статуса.
При утере лекарств, как в описанной истории, немедленно сообщите об этом агенту — это повышает приоритет розыска.
Важно! Агенты розыска действительно могут быть перегружены, особенно в праздничные дни. Если линия занята, повторите попытку через 10–15 минут или отправьте заявку через онлайн-форму.