С 4 апреля 2026 года «Почта России» продолжает развивать сервисы цифрового розыска отправлений. Ниже ‒ самый актуальный и подробный алгоритм, как отыскать и отследить любое письмо, посылку или EMS-доставку по почтовому идентификатору (трек-номеру).

Что такое почтовый идентификатор

Это уникальная комбинация из 14 цифр для обычных отправлений и 13– (буквы + цифры) для EMS/посылок из-за рубежа. Примеры:

• 12345678901234 – обычное заказное письмо внутри РФ;
• EE123456789RU – международное EMS-отправление;
• RA123456789CN – посылка из Китая.

Где найти трек-номер

1. На квитанции, выданной в отделении;
2. В SMS или e-mail уведомлении от отправителя;
3. В личном кабинете маркетплейса (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет);
4. В мобильном приложении «Почта России» → раздел «Отправления».

Способ 1. Онлайн-розыск на сайте «Почты России»

Шаг за шагом:

1. Откройте официальный сайт.
2. В поле «Отследить» введите 14-значный или буквенно-цифровой код без пробелов.
3. Нажмите «Найти».
4. Через 2–3 секунды появится:
   • текущий статус (в пути, в отделении, вручено);
   • дата и время последнего сканирования;
   • наименование операции и место совершения (сортировочный центр, почтомат и т.д.).

Способ 2. Мобильное приложение «Почта России»

Плюсы: push-уведомления и автоматическое сохранение истории.

1. Скачайте или обновите приложение до версии 5.18.0 (Android) / 5.18.1 (iOS) от .
2. Авторизуйтесь через Госуслуги, Сбер ID или аккаунт Google (как при создании Gmail, но в контексте «Почты России»).
3. Нажмите + → «Добавить отправление» и введите трек.
4. Включите гео-уведомления, чтобы получать оповещение, когда посылка прибудет в ваше отделение или почтомат.

Способ 3. Telegram-бот «@PochtaTrackerBot»

Быстро, без регистрации:

1. В поиске Telegram введите @PochtaTrackerBot.
2. Старт → Отправьте боту трек-номер.
3. Получите карту маршрута, фото чека и прогноз доставки.

Способ 4. Обращение в кол-центр

Если трек «завис» на одном статусе более 7 дней:

• Звонок: 8-800-1-000-000 (круглосуточно).
• Голосовое меню → произнесите «Розыск отправления» → диктуйте трек-номер по цифрам.
• Оператор вышлет расширенный отчёт и откроет «Инцидент розыска».

Что делать, если письма нет в базе

1. Проверьте правильность трек-номера. Ошибки чаще всего в 1-х.
2. Дождитесь 24–48 часов. Данные могут не успеть попасть в систему после первичного сканирования.
3. Уточните у отправителя: возможно, он предоставил номер внутренней службы доставки, а не «Почты России».
4. Обратитесь в отделение с паспортом и квитанцией ‒ сотрудники выведут накладную из архива.

Дополнительные советы

• Электронное уведомление о вручении. Подключите в личном кабинете: как только адресат получит письмо, вам придёт e-mail с фото подписи.
• Резервные контакты. Аналогично тому, как вы добавляете резервный e-mail в Google-аккаунт, в настройках «Почты России» можно указать дополнительный телефон и e-mail для восстановления доступа к отправлениям при утере SIM-карты.
• Почтомат и курьер. Если вместо отделения выбрана почтомат, то после сканирования QR-кода на терминале тот же трек-номер вводится в приложении для открытия ячейки.

Главное правило: сохраняйте квитанцию или снимок экрана с трек-номером до момента получения письма. В случае спора квитанция = доказательство.

04 августа 2026, 00:19 по московскому времени. Актуально до следующего обновления тарифов и ПО «Почты России».