Вступившие в силу с 1 февраля 2026 года поправки к Закону «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от , в ред. от ) существенно изменили сроки проведения экспертизы товаров ненадлежащего качества. Ключевые новации касаются как самого процесса проверки, так и последствий для продавца при его нарушении.
Базовый срок: 20 календарных дней
Согласно п. 6 ст. 16 ЗоЗПП:
- 20 календарных дней отводится продавцу на проведение экспертизы (или организации независимой экспертизы) для установления причин недостатков товара.
- Течение срока начинается со дня получения письменного требования потребителя о возврате/обмене товара либо с момента фактической передачи товара продавцу, если товар крупногабаритный.
Условия продления срока до 45 дней
Новшество 2026 года: экспертиза может быть продлена до 45 календарных дней, если:
- Требуется дополнительное лабораторное исследование или заключение специализированной организации (например, при высокой технической сложности товара).
- Продавец в письменной форме уведомил потребителя и получил его согласие на продление срока. Уведомление должно быть отправлено не позднее 18-го дня с момента начала экспертизы.
Важно: отсутствие согласия потребителя автоматически означает обязательное соблюдение 20-дневного срока, иначе — штрафы и компенсации.
Что происходит при просрочке?
- Автоматическое удовлетворение требования: если экспертиза не проведена в установленный срок, продавец обязан безоговорочно выполнить требование потребителя (обмен, возврат денег, ремонт).
- Компенсация: потребитель может требовать возмещения разницы между ценой товара и ценой аналогичного товара на момент удовлетворения требования.
- Штраф: законом предусмотрен штраф в размере 50 % стоимости товара, но не менее 1 000 рублей, за каждый день просрочки (вводится с ).
Исключения и особые случаи
| Категория товара | Максимальный срок | Особенности |
|---|---|---|
| Продовольственные товары | 3 дня | Экспертиза проводится в лаборатории Роспотребнадзора, без продления. |
| Технически сложные товары (ТВ, смартфоны) | 45 дней | Возможно продление при согласии сторон до 60 дней. |
| Автомобили | 30 дней | Требуется заключение независимого эксперта, аккредитованного Минпромторгом. |
Пошаговый алгоритм для потребителя
- Зафиксируйте недостаток: составьте акт приема-передачи товара с продавцом или заснимите видео/фото поломки.
- Напишите требование: в свободной форме, указав желаемый способ удовлетворения (обмен/возврат/ремонт).
- Отслеживайте сроки: отсчет 20 (или 45) дней начнется с даты получения вашего требования.
- При просрочке: подайте жалобу в Роспотребнадзор или суд — документы о нарушении сроков будут основанием для взыскания компенсации.
Ключевые выводы
Обязательный минимум — 20 дней. Все, что дольше, возможно только при вашем письменном согласии. Нарушение срока с 1 февраля 2026 года влечет за собой автоматическое удовлетворение требований и штраф. Храните чеки, акты и переписку — это ваши главные доказательства в споре с продавцом.
Подготовлено по материалам Госдумы РФ, Закона № 2300-1 и постановлений Конституционного суда РФ 2026 года.