Дата актуальности: 04:17:09 (МСК)
Что такое «Служба розыск» в «Почта России»
«Служба розыск» — это бесплатная система‚ созданная «Почта России» для быстрого поиска и отслеживания корреспонденции‚ которая:
- задержалась более чем на 5 дней после ожидаемой даты вручения;
- была утеряна внутри почтового узла;
- поступила с повреждённой этикеткой или нечитаемым адресом.
В 2026 году службой пользуются более 5 млн человек ежегодно‚ а среднее время розыска сократилось до 3‚4 рабочих дня.
Как подать заявление в «Службу розыск»
Способ 1. Онлайн-формa на сайте
- Перейдите на официальный раздел «Розыск».
- Выберите тип отправления: «Посылка»‚ «Письмо» или «EMS».
- Введите трек-номер (13–14 цифр) и нажмите «Проверить».
- Если статус «Информация уточняется» дольше 5 дней‚ нажмите кнопку «Подать заявление в розыск».
- Заполните форму: ФИО‚ телефон‚ e-mail‚ адрес доставки и краткое описание содержимого.
- Прикрепите фото чека или квитанции (желательно).
- Отправьте заявление. Система выдаст номер розыска вида RZ-YYYY-XXXXXXX.
Способ 2. Мобильное приложение «Почта России»
1. Откройте приложение → вкладка «Отправления».
2. Найдите нужный трек и коснитесь «Действия» → «Розыск».
3. Следуйте тем же шагам 4–7 выше.
Способ 3. Отделение «Почта России»
- Возьмите паспорт и чек.
- Попросите бланк «Форма 107» (заявление о розыске).
- Заполните от руки и передайте оператору.
- На руки выдадут копию с отметкой и штампом.
Что происходит после подачи заявления
| Этап | Кто действует | Сроки (2026) | Результат |
|---|---|---|---|
| Регистрация | Автоматизированная система | До 1 часа | Номер розыска SMS/e-mail |
| Внутренний аудит | Центр сортировки | 1–2 дня | Фото/видео ячеек‚ пересчёт |
| Связь с отправителем/получателем | Оператор call-центра | 1 день | Уточнение данных |
| Финальное решение | Комиссия ОФД (отдел фиксации данных) | До 15 дней | «Найдено»‚ «Утеряно» или «Направлено на досыл» |
Как отслеживать статус розыска
1; На сайте: введите номер RZ-YYYY-XXXXXXX в строку «Проверка розыска».
2. В мессенджере WhatsApp (с 2025 г.):
- Добавьте номер +7 -95 142-14-00 в контакты.
- Напишите розыск <номер>.
- Бот пришлёт актуальный статус и фото местонахождения посылки (если доступно).
Частые вопросы
Можно ли подать розыск‚ если я потерял чек?
Да. Укажите приблизительную дату отправки‚ ФИО отправителя и точный адрес. Почта сверит данные с архивом.
Как долго ждать компенсацию при утере?
При оформлении оценочной стоимости компенсация выплачивается в течение 10 дней после признания утери. Без оценки — возмещение не более 100 ₽ за 1 кг массы.
Можно ли отменить розыск‚ если посылку вдруг нашли?
Да. В личном кабинете нажмите «Отменить розыск» или напишите «Отмена <номер>» в WhatsApp-бот.
Полезные советы
- Фото содержимого перед упаковкой упростит идентификацию.
- Храните трек-номер и чек минимум 6 месяцев после получения.
- Если отправляете ценные вещи‚ обязательно используйте «Оценка» и «Страхование».
Контакты службы поддержки
Телефон: 8-800-1-000-000 (круглосуточно‚ бесплатно)
WhatsApp: +7 -95 142-14-00
E-mail: rozisk@pochta.ru
Вся информация актуальна на август 2026 г. Условия и тарифы могут меняться. Перед отправкой проверяйте данные на сайте «Почта России».