Каждый год тысячи россиян сталкиваются с отменой или задержкой авиарейсов. 04 июля 2026 года эта проблема остаётся актуальной, поскольку законодательство регулярно корректируется.
Ниже — подробное разъяснение, какие права и обязанности у авиаперевозчиков и пассажиров согласно статьям 107 и 108 Воздушного кодекса РФ (действующая редакция с 1 января 2021 г.).
Отмена рейса по инициативе перевозчика: статья 107 ВК РФ
1.1 Когда перевозчик может расторгнуть договор в одностороннем порядке
Перечень оснований исчерпывающий:
- обстоятельства непреодолимой силы (стихийные бедствия, закрытие воздушного пространства);
- угроза безопасности полёта, подтверждённая органами Росавиации или Роспотребнадзора;
- военные действия, чрезвычайное положение, террористическая угроза;
- задержка/блокировка воздушного судна по решению властей или из-за действий третьих лиц;
- отсутствие необходимых разрешений на вылет/посадку.
1.2 Обязанности перевозчика при отмене
- Не позднее чем за 7 суток до вылета перевозчик обязан письменно или электронно уведомить пассажира.
- Предложить альтернативный рейс не позднее 24 часов после первоначального времени вылета.
- Если пассажир отказывается от альтернативы:
- вернуть 100 % стоимости билета (в т. ч. сборы и таксы);
- выплатить компенсацию в размере 25 % стоимости билета за каждые сутки просрочки, но не менее 1 000 руб. (пп. 4 п. 2 ст. 107 ВК РФ).
Отказ пассажира от перелёта: статья 108 ВК РФ
2.1 Добровольный отказ до регистрации
Пассажир может аннулировать билет в любой момент до окончания регистрации. При этом:
- если причина отказа не относится к пункту 2 ст. 108 (болезнь, смерть близкого и т. д.), перевозчик удерживает фактические расходы;
- остаток провозной платы возвращается в течение 30 дней на банковские реквизиты пассажира.
2.2 Возврат при уважительных причинах
Если отказ вызван:
- смертью или тяжёлым заболеванием пассажира или члена семьи;
- задержкой рейса более чем на 4 часа;
- изменением типа воздушного судна, не соответствующим заявленному классу обслуживания,
— тогда возвращаются 100 % денежных средств, включая сервисные сборы, без удержания расходов.
Алгоритм действий пассажира при отмене рейса
Шаг 1. Получите официальное уведомление
Требуйте письменное подтверждение о причине отмены (с печатью аэропорта или электронный документ от авиакомпании).
Шаг 2. Зафиксируйте факт задержки/отмены
- Сфотографируйте информационное табло аэропорта;
- Сохраните SMS/e-mail от авиакомпании;
- Возьмите справку из аэропорта формы «Ф-8».
Шаг 3. Подайте претензию
В течение 6 месяцев с даты полёта направьте претензию:
- через сайт перевозчика,
- лично в офисе,
- или заказным письмом с уведомлением.
Шаг 4. Обратитесь в Роспотребнадзор или суд
При игнорировании претензии подайте иск в мировой суд по месту жительства или в Роспотребнадзор (возможен досудебный порядок).
Практические советы
Страховка. Купите полис «от невыезда» — возмещает расходы при отмене по любой причине.
Карта привилегий. Владельцы карт Visa/MasterCard Gold и выше получают компенсацию от банка-эквайера.
Сервисы мониторинга. Приложения «Аэрофлот», «S7», «Победа» моментально уведомляют об изменениях.
Статьи 107 и 108 Воздушного кодекса РФ чётко разграничивают ответственность сторон.
Авиакомпания не имеет права отменять рейс без уважительной причины и обязана компенсировать убытки, а пассажир может вернуть деньги даже при добровольном отказе, если соблюдён регламент.
Главное — сохранять доказательства и действовать в установленные сроки.